MENSAJERÍA CON HUÉSPEDES
Un solo agente para todo el recorrido del huésped, no un bot por canal.
D3x automatiza la mensajería con los huéspedes desde la confirmación de la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia — el mismo agente, las mismas políticas, el mismo contexto del PMS, tanto si el huésped escribe por WhatsApp, chat web, email, SMS o la bandeja de Booking.com.
La mayor parte de la 'automatización de mensajería' es una pila de herramientas desconectadas: un chatbot en la web, plantillas en WhatsApp, respuestas enlatadas en la extranet de la OTA. El huésped nota las costuras — repite su número de reserva, recibe respuestas distintas en canales distintos y espera cada vez que un flujo se queda sin guion.
D3x sustituye esa pila por una única capa de orquestación. Todos los canales alimentan al mismo agente, que lee la reserva en tiempo real, aplica las reglas de tu propiedad y actúa en tus sistemas. En producción, el 70–85% de las conversaciones rutinarias se resuelven sin intervención humana, con un CSAT de IA de 4.58/5.
70–85%
de las conversaciones resueltas de forma autónoma
250K+
mensajes de huéspedes gestionados al mes
4.58
CSAT de IA en producción
100%
retención de clientes
01
Pre-llegada: llegar con todo hecho
Desde que entra una reserva, el agente ejecuta la secuencia de pre-llegada: enlaces de check-in, registro de la hora de llegada, recogida de documentos de identidad, ofertas de mejora — escritos de vuelta en el PMS para que la recepción vea el cuadro completo antes de que el huésped entre por la puerta.
- Flujos de check-in en WhatsApp y email, con los resultados escritos en el PMS
- Ofertas de upselling con precios según la disponibilidad real
- Preguntas de llegada — parking, traslados, check-in temprano — respondidas al instante
02
Durante la estancia: peticiones ejecutadas, no encoladas
Durante la estancia, los mensajes se convierten en acciones: unas toallas extra pasan a ser un ticket en Optii o Flexkeeping, un grifo que gotea se convierte en una tarea de Snapfix, una petición de cena se transforma en una reserva en SevenRooms. El huésped recibe confirmación y tu equipo, una cola de tareas limpia.
- Tickets de housekeeping y mantenimiento creados en tus herramientas actuales
- Reservas de restaurante y spa vía SevenRooms, OpenTable, TheFork
- Reglas de escalado que dirigen quejas y VIPs al personal con contexto
03
Post-estancia: cierra el círculo automáticamente
Tras el checkout, el agente gestiona peticiones y correcciones de facturas, responde consultas de objetos perdidos y hace el seguimiento de reseñas — la cola larga de mensajes que de otro modo se queda días en la bandeja.
FAQ
Common questions.
La automatización de mensajería con huéspedes es software que gestiona las conversaciones con los huéspedes durante todo el recorrido — pre-llegada, estancia y post-estancia — en canales como WhatsApp, chat web, email y bandejas OTA. D3x ejecuta un único agente de IA en todos ellos, conectado al PMS, y resuelve el 70–85% de las conversaciones rutinarias de forma autónoma en producción.
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