Skills para aparthoteles

Descubra cómo los operadores de aparthoteles usan D3x para self check-in, housekeeping en estancias largas, códigos de acceso y mensajería multiedificio a escala.

01 · 7 → 1 días antes

Pre-llegada

Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.

Mid-stay housekeeping schedule
Outbound
Proactive WhatsApp for extended stays. D3x confirms housekeeping windows and linen preferences.
Outbound · D3x
Day 4 of 14-night stay
Hi — you're on day 4 of your stay. Housekeeping is scheduled Thursday 10–12. Prefer a different window or skip this week?
09:41
Friday morning works better for us
09:42
PATCHhk.schedule.update→Housekeeping
Unit 12B · Fri 09:00–11:00 · long-stay profile
Updated — Friday 9–11am. I'll remind you the evening before.
09:43

02 · Día de check-in

Llegada

Códigos de acceso, bienvenida VIP, move-in y arreglos del primer día.

Access code reminder before late arrival
Outbound
Scheduled SMS before a late arrival. D3x sends door codes and troubleshooting steps proactively.
Outbound · D3x
Day of arrival · 16:00
Your check-in for Unit 12B is from 4pm. Door code: 4829# then wait for the green light. Reply HELP if anything doesn't work.
09:41Delivered
We're here but the code isn't working
09:42Delivered
POSTaccess.diagnostics.run→Salto
Unit 12B · failed entry · fresh code issued
Try 5910# — valid for 30 minutes. Press # after the digits. I've also sent a 15-second video guide. Reply IN when you're inside.
09:43Delivered

03 · Durante la estancia

Estancia

Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.

Enviar códigos de puerta tras verificación
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en Mews PMS, Salto — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Llegamos esta noche sobre las 23:00 — ¿cómo entramos? Referencia de reserva AP-8842.
09:41
Verifico su reserva y emito sus códigos de acceso.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Ref AP-8842 · unidad 12B · llegada esta noche
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 12B · válido desde hoy 16:00
Reserva verificada. Código del edificio 4821#, luego unidad 12B código 9034# — válido desde las 16:00 de hoy. Parking en nivel -1, plaza 42. Wi‑Fi: AparthotelGuest / welcome8842.
09:43
Programar housekeeping a mitad de estancia
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Alkimii — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Estoy un mes — ¿puede ser la limpieza solo los miércoles? Trabajo desde el piso.
09:41
Su tarifa incluye servicio semanal. Consulto franjas del miércoles que eviten las 9:00–12:00.
09:42
Las tardes van mejor, después de las 14:00.
09:43
Reservo esa franja recurrente el resto de su estancia.
09:44
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Unidad 12B · semanal mié 14:00–16:00 · recurrente
Housekeeping reservado cada miércoles, 14:00–16:00, el resto de su estancia. Operaciones tiene sus notas de acceso.
09:45
Ampliar una reserva de larga estancia
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Nos encanta la unidad — ¿podemos ampliar dos semanas más a partir del día 14?
09:41
Consulto disponibilidad y las condiciones de su tarifa actual.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · ampliar +14 noches desde el 14
La unidad 12B está libre hasta el día 28. La tarifa ampliada es 1.240 € por las dos semanas — mismas condiciones. ¿Actualizo el PMS y renuevo la ventana del código de acceso?
09:43
Gestionar una cerradura o código defectuoso
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
El teclado muestra error — estamos fuera bajo la lluvia
09:41
Property reply · via D3x
Déjeme ver el teclado — pruebe 9034# y mantenga pulsado el check durante dos segundos.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Teclado · estado error · unidad 12B
Property reply · via D3x
Vision muestra un error de acceso denegado en el teclado — no es un fallo de hardware. Si 9034# sigue fallando, use el código de respaldo 7712# una vez.
09:43
Guest message
El de respaldo funcionó, ya estamos dentro.
09:44
Property reply · via D3x
Bien — programo mantenimiento para reiniciar el teclado mañana.
09:45
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 12B · reinicio teclado · mañana 10:00
Property reply · via D3x
Mantenimiento programado mañana a las 10:00. Le aviso cuando esté resuelto.
09:46
Explicar equipamiento de la unidad
Voice
Huésped en Phone call. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
¿Cómo funciona la lavadora? ¿Hay pastilla para el lavavajillas en algún sitio?
09:41
D3x
Lavadora: seleccione Algodón 40°, cierre la puerta con firmeza y pulse Start. Las pastillas del lavavajillas están bajo el fregadero en el armario de cocina — suele haber un paquete de 6. ¿Quiere un vídeo explicativo?
09:42
Coordinar entrega de paquetes
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en D3x Vision, Faundit — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Amazon dice entregado pero no lo veo — ¿pueden comprobarlo?
09:41
D3x reply · sent
Los paquetes van al banco de taquillas B. ¿Puede enviar una foto del aviso de entrega o de la pantalla de seguimiento?
09:42
From guest
El seguimiento indica taquilla B-07
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Aviso de entrega · ID taquilla · ref seguimiento
D3x reply · sent
Vision lee taquilla B-07 y ref de seguimiento TBA8849201844 — consulto los registros de recepción ahora.
09:44
POSTlostfound.item.log→Faundit
Paquete TBA8849201844 · taquilla B-07
D3x reply · sent
Registrado en recepción hoy a las 14:22, taquilla B-07. Código 5590. Horario de recogida: 8:00–20:00.
09:45
Desplegar un nuevo edificio en la cartera
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Salto — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Riverside Annex entra en servicio el lunes — 40 unidades. ¿Están listos los flujos de check-in por WhatsApp y códigos de puerta para clonarlos del edificio hermano?
09:41
Confirmo la lista de despliegue con la plantilla del edificio hermano.
09:42
POSTaccess.code.issue→Salto
Riverside Annex · 40 unidades · clonar perfil Salto
Los flujos de check-in por WhatsApp y códigos Salto están clonados y probados en 5 unidades piloto. Go-live completo de 40 unidades en verde para el lunes — envío el runbook operativo esta noche.
09:43
Responder OTA y SMS en una sola capa
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Channel manager / OTA inbox, Mews PMS — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
¿Podemos entrar antes de las 16:00? También escribí por Expedia.
09:41
Property reply · via D3x
Misma reserva — veo ambos hilos. Consulto el estado del turnover.
09:42
GETota.message.reply→Channel manager / OTA inbox
Expedia + SMS · unidad 12B · acceso anticipado
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · HK liberada · acceso anticipado pendiente
Property reply · via D3x
El acceso anticipado no está garantizado, pero le escribo en cuanto housekeeping libere la 12B. La consigna de equipaje ya está abierta en el locker del vestíbulo.
09:43
Resolver dudas sobre el depósito por daños
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Cuándo se libera la preautorización de 200 €? Hicimos check-out ayer.
09:41
Normalmente 5–7 días laborables según su entidad emisora.
09:42
Confirmo que nada retiene el depósito por nuestra parte.
09:43
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · check-out limpio · estado depósito
El PMS muestra check-out limpio sin notas de daños — nada retiene el depósito por nuestra parte. Puedo pedir a finanzas que confirme la liberación si no vuelve antes del viernes.
09:44
Reportar daños preexistentes en la unidad
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Encontramos una silla del comedor rota al llegar — no fuimos nosotros.
09:41
Gracias por avisar pronto — ¿puede enviar una foto?
09:42
Photo
La grieta ya estaba cuando entramos
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Daño mobiliario · pata silla · preexistente
Vision muestra una fisura a lo largo de la pata delantera de la silla — coherente con desgaste preexistente, no daño reciente. Lo registro ahora.
09:44
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 12B · grieta pata silla · preexistente · vision adjunta
Registrado como preexistente en el PMS con su foto — su depósito está protegido. Mantenimiento cambiará la silla esta semana.
09:45
Apoyar estancias de housing corporativo
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Colocamos 12 consultores en Q3 — necesitamos facturas mensuales y un único contacto operativo para todas las unidades.
09:41
Property reply · via D3x
Creo una consulta de housing corporativo con sus requisitos.
09:42
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
12 unidades · Q3 · facturas mensuales · contacto ops único
Property reply · via D3x
Datos capturados — ventas corporativas enviará condiciones y un contacto operativo único en 24 horas. Mantendré este hilo como su canal principal.
09:43
Gestionar ruido e incidencias con vecinos
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Los vecinos del edificio vuelven a tener una fiesta muy ruidosa.
09:41
D3x
Lamentamos la situación. Lo he registrado y avisado al de guardia según la política del edificio.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Edificio B · queja por ruido · visita de guardia
D3x
Pueden acudir a la planta. No puedo garantizar un resultado, pero le haré seguimiento por la mañana.
09:43
Sustituir ropa de cama y toallas bajo demanda
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Alkimii — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
¿Podemos tener toallas extra? Somos cuatro y solo hay dos juegos.
09:41
D3x reply · sent
Su plan incluye un reparto de ropa a mitad de estancia — añado toallas para hoy.
09:42
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Unidad 12B · toallas extra · entrega 17:00–19:00
D3x reply · sent
Tarea de housekeeping creada para 12B, entrega 17:00–19:00. Deje las toallas usadas fuera de la puerta si no está.
09:43
Gestionar una avería de servicios o Wi‑Fi
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
El Wi‑Fi se cayó hace una hora. Tengo una llamada con un cliente en 20 minutos.
09:41
Consulto el estado del edificio y las opciones de respaldo.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Todo el edificio · caída Wi‑Fi · técnico ETA 45 min
Confirmada avería en todo el edificio — técnico estimado en 45 minutos. La contraseña del hotspot de respaldo está en la tarjeta de la nevera; también he avisado proactivamente a las unidades 11A–14D.
09:43
Cualificar un lead de reserva directa
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Mews PMS, CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Buscamos 30 noches en marzo para cuatro personas, dos dormitorios si es posible.
09:41
Perfecto — ¿fechas exactas y rango de presupuesto?
09:42
1 mar – 31 mar, unos 3.500 € en total.
09:43
Consulto disponibilidad y paso sus datos a ventas.
09:44
GETpms.reservation.find→Mews PMS
2 dorm · 1 mar–31 mar · 4 huéspedes
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Lead directo 30 noches · presupuesto 3.500 € · 4 huéspedes
Unidades de dos dormitorios disponibles a 3.280 € el mes. Paso sus datos a ventas con el hilo completo — le escribirán por WhatsApp en la próxima hora.
09:45

04 · Mañana de salida

Check-out

Late checkout, folios, facturas y logística de salida.

Guiar el self check-out
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Hacemos check-out a las 7:00 — no hay nadie en el sitio. ¿Qué hacemos?
09:41
Deje la ropa usada en el baño, empaquete la basura y cierre la puerta.
09:42
Hecho. Las llaves son digitales — ¿nos vamos así?
09:43
Responda «checked out» cuando haya salido y cerraré la estancia.
09:44
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · check-out 07:00 · self check-out
Sí — estancia cerrada en el PMS. Gracias por alojarse con nosotros.
09:45

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