Skills para aparthoteles

Descubra cómo los operadores de aparthoteles usan D3x para self check-in, housekeeping en estancias largas, códigos de acceso y mensajería multiedificio a escala.

Enviar códigos de puerta tras verificación
Llegamos esta noche sobre las 23:00 — ¿cómo entramos? Referencia de reserva AP-8842.
Verifico su reserva y emito sus códigos de acceso.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Ref AP-8842 · unidad 12B · llegada esta noche
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 12B · válido desde hoy 16:00
Reserva verificada. Código del edificio 4821#, luego unidad 12B código 9034# — válido desde las 16:00 de hoy. Parking en nivel -1, plaza 42. Wi‑Fi: AparthotelGuest / welcome8842.
Programar housekeeping a mitad de estancia
Estoy un mes — ¿puede ser la limpieza solo los miércoles? Trabajo desde el piso.
Su tarifa incluye servicio semanal. Consulto franjas del miércoles que eviten las 9:00–12:00.
Las tardes van mejor, después de las 14:00.
Reservo esa franja recurrente el resto de su estancia.
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Unidad 12B · semanal mié 14:00–16:00 · recurrente
Housekeeping reservado cada miércoles, 14:00–16:00, el resto de su estancia. Operaciones tiene sus notas de acceso.
Ampliar una reserva de larga estancia
Nos encanta la unidad — ¿podemos ampliar dos semanas más a partir del día 14?
Consulto disponibilidad y las condiciones de su tarifa actual.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · ampliar +14 noches desde el 14
La unidad 12B está libre hasta el día 28. La tarifa ampliada es 1.240 € por las dos semanas — mismas condiciones. ¿Actualizo el PMS y renuevo la ventana del código de acceso?
Gestionar una cerradura o código defectuoso
Photo
El teclado muestra error — estamos fuera bajo la lluvia
Déjeme ver el teclado — pruebe 9034# y mantenga pulsado el check durante dos segundos.
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Teclado · estado error · unidad 12B
Vision muestra un error de acceso denegado en el teclado — no es un fallo de hardware. Si 9034# sigue fallando, use el código de respaldo 7712# una vez.
El de respaldo funcionó, ya estamos dentro.
Bien — programo mantenimiento para reiniciar el teclado mañana.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 12B · reinicio teclado · mañana 10:00
Mantenimiento programado mañana a las 10:00. Le aviso cuando esté resuelto.
Explicar equipamiento de la unidad
¿Cómo funciona la lavadora? ¿Hay pastilla para el lavavajillas en algún sitio?
Lavadora: seleccione Algodón 40°, cierre la puerta con firmeza y pulse Start. Las pastillas del lavavajillas están bajo el fregadero en el armario de cocina — suele haber un paquete de 6. ¿Quiere un vídeo explicativo?
Coordinar entrega de paquetes
Amazon dice entregado pero no lo veo — ¿pueden comprobarlo?
Los paquetes van al banco de taquillas B. ¿Puede enviar una foto del aviso de entrega o de la pantalla de seguimiento?
Photo
El seguimiento indica taquilla B-07
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Aviso de entrega · ID taquilla · ref seguimiento
Vision lee taquilla B-07 y ref de seguimiento TBA8849201844 — consulto los registros de recepción ahora.
POSTlostfound.item.log→Faundit
Paquete TBA8849201844 · taquilla B-07
Registrado en recepción hoy a las 14:22, taquilla B-07. Código 5590. Horario de recogida: 8:00–20:00.
Desplegar un nuevo edificio en la cartera
Riverside Annex entra en servicio el lunes — 40 unidades. ¿Están listos los flujos de check-in por WhatsApp y códigos de puerta para clonarlos del edificio hermano?
Confirmo la lista de despliegue con la plantilla del edificio hermano.
POSTaccess.code.issue→Salto
Riverside Annex · 40 unidades · clonar perfil Salto
Los flujos de check-in por WhatsApp y códigos Salto están clonados y probados en 5 unidades piloto. Go-live completo de 40 unidades en verde para el lunes — envío el runbook operativo esta noche.
Responder OTA y SMS en una sola capa
¿Podemos entrar antes de las 16:00? También escribí por Expedia.
Misma reserva — veo ambos hilos. Consulto el estado del turnover.
GETota.message.reply→Channel manager / OTA inbox
Expedia + SMS · unidad 12B · acceso anticipado
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · HK liberada · acceso anticipado pendiente
El acceso anticipado no está garantizado, pero le escribo en cuanto housekeeping libere la 12B. La consigna de equipaje ya está abierta en el locker del vestíbulo.
Resolver dudas sobre el depósito por daños
¿Cuándo se libera la preautorización de 200 €? Hicimos check-out ayer.
Normalmente 5–7 días laborables según su entidad emisora.
Confirmo que nada retiene el depósito por nuestra parte.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · check-out limpio · estado depósito
El PMS muestra check-out limpio sin notas de daños — nada retiene el depósito por nuestra parte. Puedo pedir a finanzas que confirme la liberación si no vuelve antes del viernes.
Reportar daños preexistentes en la unidad
Encontramos una silla del comedor rota al llegar — no fuimos nosotros.
Gracias por avisar pronto — ¿puede enviar una foto?
Photo
La grieta ya estaba cuando entramos
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Daño mobiliario · pata silla · preexistente
Vision muestra una fisura a lo largo de la pata delantera de la silla — coherente con desgaste preexistente, no daño reciente. Lo registro ahora.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 12B · grieta pata silla · preexistente · vision adjunta
Registrado como preexistente en el PMS con su foto — su depósito está protegido. Mantenimiento cambiará la silla esta semana.
Apoyar estancias de housing corporativo
Colocamos 12 consultores en Q3 — necesitamos facturas mensuales y un único contacto operativo para todas las unidades.
Creo una consulta de housing corporativo con sus requisitos.
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
12 unidades · Q3 · facturas mensuales · contacto ops único
Datos capturados — ventas corporativas enviará condiciones y un contacto operativo único en 24 horas. Mantendré este hilo como su canal principal.
Gestionar ruido e incidencias con vecinos
Los vecinos del edificio vuelven a tener una fiesta muy ruidosa.
Lamentamos la situación. Lo he registrado y avisado al de guardia según la política del edificio.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Edificio B · queja por ruido · visita de guardia
Pueden acudir a la planta. No puedo garantizar un resultado, pero le haré seguimiento por la mañana.
Sustituir ropa de cama y toallas bajo demanda
¿Podemos tener toallas extra? Somos cuatro y solo hay dos juegos.
Su plan incluye un reparto de ropa a mitad de estancia — añado toallas para hoy.
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Unidad 12B · toallas extra · entrega 17:00–19:00
Tarea de housekeeping creada para 12B, entrega 17:00–19:00. Deje las toallas usadas fuera de la puerta si no está.
Guiar el self check-out
Hacemos check-out a las 7:00 — no hay nadie en el sitio. ¿Qué hacemos?
Deje la ropa usada en el baño, empaquete la basura y cierre la puerta.
Hecho. Las llaves son digitales — ¿nos vamos así?
Responda «checked out» cuando haya salido y cerraré la estancia.
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 12B · check-out 07:00 · self check-out
Sí — estancia cerrada en el PMS. Gracias por alojarse con nosotros.
Gestionar una avería de servicios o Wi‑Fi
El Wi‑Fi se cayó hace una hora. Tengo una llamada con un cliente en 20 minutos.
Consulto el estado del edificio y las opciones de respaldo.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Todo el edificio · caída Wi‑Fi · técnico ETA 45 min
Confirmada avería en todo el edificio — técnico estimado en 45 minutos. La contraseña del hotspot de respaldo está en la tarjeta de la nevera; también he avisado proactivamente a las unidades 11A–14D.
Cualificar un lead de reserva directa
Buscamos 30 noches en marzo para cuatro personas, dos dormitorios si es posible.
Perfecto — ¿fechas exactas y rango de presupuesto?
1 mar – 31 mar, unos 3.500 € en total.
Consulto disponibilidad y paso sus datos a ventas.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
2 dorm · 1 mar–31 mar · 4 huéspedes
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Lead directo 30 noches · presupuesto 3.500 € · 4 huéspedes
Unidades de dos dormitorios disponibles a 3.280 € el mes. Paso sus datos a ventas con el hilo completo — le escribirán por WhatsApp en la próxima hora.