Skills para apartamentos

Descubra cómo los operadores de apartamentos usan D3x cuando no hay recepción — check-in, mantenimiento y atención al huésped en piloto automático.

01 · 7 → 1 días antes

Pre-llegada

Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.

Self check-in guide sequence
Outbound
Automated check-in sequence. D3x walks guests through lockbox, WiFi, and parking without a front desk.
Outbound · D3x
2 hours before check-in
Check-in opens at 4pm. Lockbox code 7721 — apartment 3F, second door on the right. WiFi: GuestNet / welcome2024. Parking spot #14.
09:41
Lockbox code didn't work
09:42
POSTaccess.lockbox.reset→Smart lock
Unit 3F · backup code issued · alert to ops
Try 8834 — valid for 1 hour. If still stuck, I've alerted our local contact Maria (WhatsApp below). She can meet you in ~20 min.
09:43

02 · Día de check-in

Llegada

Códigos de acceso, bienvenida VIP, move-in y arreglos del primer día.

Guiar el check-in remoto
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Mews PMS, Salto — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Aterrizamos en dos horas — ¿cómo es el check-in?
09:41
D3x reply · sent
Verifico su reserva y obtengo sus códigos de acceso.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · llegada hoy
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 4C · códigos puerta principal + unidad
D3x reply · sent
¡Bienvenidos! Código puerta principal 4412*, ascensor a planta 4, unidad 4C código 8820#. Vídeo guía: [enlace]. Escriba en este hilo si se queda fuera de la puerta.
09:43

03 · Durante la estancia

Estancia

Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.

Emitir y rotar códigos de acceso
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Salto, Mews PMS — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
La limpieza acaba de terminar el turnover en 4C — ¿pueden emitir un código de puerta nuevo para la llegada de hoy sincronizado con el PMS?
09:41
Property reply · via D3x
Emito un código nuevo y lo sincronizo con la reserva.
09:42
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 4C · código nuevo · llegada hoy
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · código acceso sincronizado
Property reply · via D3x
Código nuevo emitido y sincronizado — el huésped de hoy recibe 8820# desde las 15:00. Código anterior desactivado.
09:43
Abrir un ticket de mantenimiento
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Sin agua caliente en 4C desde esta mañana.
09:41
Lo sentimos — ¿puede enviar una foto del panel de la caldera? Cualquier luz de error ayuda.
09:42
Photo
Luz roja parpadeando una vez
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Panel caldera · código fallo · unidad 4C
Vision muestra un único parpadeo rojo en el panel de la caldera — código de fallo coherente con fallo de encendido. Creo un ticket prioritario ahora.
09:44
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · sin agua caliente · fallo encendido caldera · vision adjunta
Contrata enviada, ETA 14:00–16:00. Le aviso cuando vayan en camino.
09:45
Explicar basura y reciclaje
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Dónde dejamos el reciclaje? La ciudad parece muy estricta con esto.
09:41
Bolsa amarilla: papel/cartón en conducto 4B. Vidrio: contenedores del sótano, llave en el gancho. Basura general: bolsas negras solo después de las 19:00 al contenedor de la calle — clasificación incorrecta multa al edificio.
09:42
Gestionar un lockout
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en Mews PMS, Salto — con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Bloqueado fuera, móvil sin batería — escribo desde el café de al lado. Reserva a nombre de Lisa Park.
09:41
Verifico su reserva y envío un código de acceso de un solo uso.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Lisa Park · unidad 4C · lockout
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 4C · código respaldo un solo uso
Verificado — código de respaldo 7712# válido 30 minutos. Responda cuando esté dentro y restableceré su código principal.
09:43
Autorizar un huésped adicional
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Reserva para dos — ¿puede quedarse un amigo solo el viernes por la noche?
09:41
Property reply · via D3x
Ocupación máxima 3. Suplemento por huésped de una noche: 35 €.
09:42
Guest message
De acuerdo.
09:43
Property reply · via D3x
Actualizo la reserva ahora.
09:44
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · 3 huéspedes · solo vie · +35 €
Property reply · via D3x
PMS actualizado para 3 huéspedes solo el viernes. Por favor, silencio después de las 22:00 según normas del edificio.
09:45
Coordinar limpieza a mitad de estancia
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Alkimii — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Estancia de 10 noches — ¿hay posibilidad de limpieza el día 5?
09:41
D3x
No incluida en su tarifa — 45 € por limpieza de 2 horas. Jueves 11:00–13:00 disponible.
09:42
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Unidad 4C · limpieza mid-stay · jue 11:00–13:00
D3x
La limpiadora tiene acceso al edificio; puede estar fuera o dentro. ¿Confirmo el jueves?
09:43
Responder sobre parking y carga EV
Email
Huésped en Email. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Parking subterráneo — ¿altura máxima? ¿Y tipo de cargador EV?
09:41
D3x reply · sent
Altura máxima 1,95 m. Plaza 14 tiene Type 2, 11 kW — sin adaptador para la mayoría de coches europeos.
09:42
Apoyar a un viajero de negocios
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Videollamada importante a las 15:00 — ¿el Wi‑Fi es fiable? ¿También late checkout?
09:41
Hago una prueba rápida de línea en su unidad.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · test Wi‑Fi · opción late checkout
Descarga ~180 Mbps, estable para llamadas. Late checkout hasta las 14:00 son 40 € — ¿lo añado si el siguiente huésped lo permite?
09:43
Registrar un reporte de daños
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
La pata de la silla está rota — no fuimos nosotros, lo vimos al llegar.
09:41
Gracias por avisar. ¿Puede enviar una foto?
09:42
Photo
La grieta ya estaba cuando hicimos check-in
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Daño mobiliario · pata silla · preexistente
Vision muestra una fisura a lo largo de la pata delantera de la silla — parece preexistente, no daño reciente. Lo registro en el PMS.
09:44
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · pata silla · daño preexistente · vision adjunta
Registrado como daño preexistente en el PMS — protegido en el depósito. Sustitución programada el martes si sigue en la unidad.
09:45
Gestionar quejas por ruido de vecinos
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Obras con martilleo en el edificio de al lado desde las 7:00.
09:41
Las obras no estaban en el calendario de hoy — he escalado al property manager.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · ruido obras · trabajos no programados
Horario de silencio conocido: 20:00–7:00 si continúa.
09:43
Gestionar entrega de paquetes y compra online
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
¿Puede Instacart dejar las bolsas en la puerta de nuestra unidad?
09:41
Los mensajeros no pasan la puerta principal sin código. Use nota de entrega: «Llamar al llegar — el huésped abrirá desde 4C». La taquilla del vestíbulo también funciona 8:00–22:00.
09:42
Explicar termostato y electrodomésticos
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
El panel de calefacción no tiene sentido y hace mucho frío — ¿qué significa esto?
09:41
Property reply · via D3x
Déjeme leer el panel — un momento.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Termostato · código error · consigna vs real
Property reply · via D3x
Vision muestra el termostato bloqueado a 16 °C con un código de fallo del sensor — no es un problema de ajustes. Pruebe modo «Auto», 21 °C, mantenga ✓ 3 segundos primero; guía aquí: [enlace].
09:43
Guest message
Sigue frío.
09:44
Property reply · via D3x
Fallo del sensor confirmado — reservo una revisión de mantenimiento para mañana.
09:45
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · panel calefacción · fallo sensor · mañana 09:00–11:00
Property reply · via D3x
Revisión de mantenimiento reservada mañana 9:00–11:00. Calefactor portátil en la taquilla de recepción si lo necesita esta noche.
09:46
Convertir una consulta en reserva
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Mews PMS, CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Apartamento de dos dormitorios el mes que viene, 2 adultos 1 niño, presupuesto unos 2.200 €.
09:41
D3x
Consulto disponibilidad y creo un lead de ventas.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
2 dorm · mes próximo · 2 adultos 1 niño
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Consulta 2 dorm · presupuesto 2.200 € · 2+1 huéspedes
D3x
Apartamento de dos dormitorios disponible a 2.150 € el mes. Ventas le escribirá por WhatsApp en la próxima hora con enlace de reserva.
09:43
Escalar cuando la automatización se detiene
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Cobran 120 € de limpieza — el apartamento estaba impecable.
09:41
D3x reply · sent
Veo la disputa y sus fotos de check-out.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · tarifa limpieza 120 € · disputa
D3x reply · sent
Esto supera mi autoridad — paso a operaciones con líneas de folio y hilo adjuntos. Responderán en 4 horas.
09:43

04 · Después de la salida

Post-estancia

Ofertas de rebook, loyalty, reseñas y seguimiento a largo plazo.

Direct rebook for returning guests
Outbound
Post-stay email with direct booking link. D3x targets guests who stayed without OTA commission.
Outbound · D3x
7 days after checkout
Book the same apartment — returning guest rate
D3x outbound · sent
Thanks for staying in Apartment 3F. Book direct next time and save 10% — your preferred dates in November are still wide open.
09:41
From guest
What about 8–12 Nov?
09:42
GETpms.availability.search→PMS
8–12 Nov · Unit 3F · direct rate · returning guest
D3x outbound · sent
Available at €95/night direct (vs €109 on Booking.com). Hold until tomorrow? Confirm with one reply.
09:43

VÉALO EN PRODUCCIÓN

Su tipo de propiedad. Su stack. Una capa de orquestación.

Reserve 30 minutos con el fundador — skills, canales y rollout para su portfolio.

Reservar demo Explorar outbound

Pre-llegada

Self check-in guide sequence

Llegada

Guiar el check-in remoto

Estancia

Emitir y rotar códigos de acceso

Abrir un ticket de mantenimiento

Explicar basura y reciclaje

Gestionar un lockout

Autorizar un huésped adicional

Coordinar limpieza a mitad de estancia

Responder sobre parking y carga EV

Apoyar a un viajero de negocios

Registrar un reporte de daños

Gestionar quejas por ruido de vecinos

Gestionar entrega de paquetes y compra online

Explicar termostato y electrodomésticos

Convertir una consulta en reserva

Escalar cuando la automatización se detiene

Post-estancia

Direct rebook for returning guests

Su tipo de propiedad. Su stack. Una capa de orquestación.