Así responde D3x a llamadas reales en líneas de propiedad y teléfonos de habitación: verifica reservas, gestiona intención de reserva, enruta a su equipo y habla con naturalidad en más de 70 idiomas.
Good afternoon, Riverside Hotel. I can see your arrival today under Sarah Chen — are you calling about check-in or your room preference?
Idioma
Personalidad
Vista previa de voz neural: las llamadas en producción usan telefonía D3x con ajuste específico por propiedad.
Previews use neural text-to-speech tuned per persona. Production D3x voice runs on your telephony stack with Skills Engine guardrails.
Líder del sector
Entrante en las líneas del hotel y teléfonos de habitación — conectado a su stack vía API para resolver problemas operativos reales durante la llamada, no respuestas con guión. Detecta el idioma del llamante y cambia a mitad de llamada si hace falta. Cada llamante se autentica y se vincula a su reserva antes de resolver o escalar. Transferencia cálida con contexto completo cuando hace falta una persona.
En producción a escala de cadena
Lo que ve el huésped
Eventos · consulta de taller
AI agent
Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?
Guest
I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?
AI agent
Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team — how many people are you expecting to attend?
Guest
Around 20 people.
AI agent
Thank you — about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?
Guest
I haven't set a budget yet, no.
AI agent
No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?
Guest
Sure — my name's Emily.
AI agent
Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?
Guest
The company is called D3x.
AI agent
Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code — I'll confirm it with you before moving on.
Guest
Sure — my number is +44 703 891 4567.
AI agent
Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?
Guest
Yes, that's correct.
AI agent
Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?
Guest
Yes, that's great. Thank you so much.
AI agent
I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?
Guest
No, that's all. Thank you.
AI agent
Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.
Demo grabada; en producción usa sus líneas y voz de marca.
Lo que ejecuta D3x
00:00:08
telephony.inbound.answered
Línea del hotel · asistente IA saluda al llamante
00:00:20
speech.intent.classified
Eventos · consulta de taller de fin de semana
00:00:32
lead.qualify
~20 personas · presupuesto pendiente
00:00:52
lead.contact.captured
Emily · D3x
00:01:23
lead.phone.verified
+44 703 891 4567 · confirmado en lectura
00:01:37
crm.handoff.queued
Equipo de eventos · seguimiento en 1 día hábil
00:02:10
voice.call.closed
Resumen confirmado · auditoría registrada
LA FUGA OCULTA
Quien llama a su línea del hotel suele tener alta intención — más cerca de reservar que un visitante web. Aun así, hoteles en todo el mundo pierden una parte importante de llamadas entrantes en horas punta, noches y fines de semana. Esa demanda casi nunca espera: reservan en otro sitio, a menudo por una OTA con comisión.
D3x Voice contesta cada llamada entrante — resuelve la intención, captura reservas o transfiere a su equipo con contexto completo.
20–30%
de las llamadas de reserva entrantes quedan sin respuesta en ventanas punta — estimaciones citadas en la industria para hoteles independientes y mid-scale
+180K $
ingreso directo anual estimado perdido por propiedad cuando las llamadas perdidas van a OTAs — análisis típicos para hoteles de 50–80 habitaciones
1.570 $
valor medio de reserva por canal de voz en benchmarks de hospitality en Norteamérica — cada timbre sin respuesta puede costar más que una noche
Contexto sectorial: Revinate Hospitality Voice Benchmark 2024 (NA); análisis publicados de llamadas de reserva perdidas (2024–2025). Las cifras varían según tamaño, temporada y personal.
VOICE SKILLS EN VIVO
D3x Voice usa su base de conocimiento D3x y sus skills de hospitality existentes, por eso el agente arranca con los datos, políticas y reglas de routing que su equipo ya usa.
Ya entrenado
Como Voice usa la misma base de conocimiento D3x que mensajería y email, los datos de propiedad, políticas, reglas de escalación y tono de marca se heredan automáticamente.
Traspaso humano
Cuando un huésped pide hablar con una persona, o su política lo requiere, la IA transfiere la llamada a cualquier número o cola que usted defina.
Recepción · reservas · objetos perdidos · cualquier número de equipo
Intención de reserva
El agente confirma fechas, número de huéspedes, preferencias, tarifas y disponibilidad en vivo, y envía un deep link de reserva por WhatsApp o SMS para completar al momento.
Intención capturada · PMS consultado · enlace enviado
Verificación de reserva
Los huéspedes pueden verificar su estancia con apellido y número de reserva, o por caller ID cuando esté disponible, y recibir confirmación clara durante la llamada.
Apellido · número de reserva · match por caller ID
Reuniones de grupo
Si llaman por una reunión de grupo o evento, el agente recoge los datos, crea un ticket para su equipo y confirma que alguien contactará en las próximas 24 horas.
Ticket creado · seguimiento del equipo en 24 horas
Aparcamiento
Si preguntan por aparcamiento — disponibilidad, tarifas o cómo reservar — el agente responde según su política en la llamada y envía un WhatsApp con los detalles o un enlace para reservar o pagar.
Política respondida · enlace por WhatsApp en la llamada
SIN ÁRBOLES TELEFÓNICOS
D3x Voice se convierte en la capa inteligente de llamadas: responde, entiende la intención, verifica al huésped, consulta sistemas en vivo y resuelve la solicitud o transfiere a la persona correcta.
D3x puede funcionar sobre su telefonía existente durante el rollout y después reemplazar la lógica PBX/IVR a medida que las propiedades mueven la gestión de llamadas a la capa IA.
PBX / IVR legacy
D3x Voice
FUNCIONES E INTEGRACIONES INCLUIDAS
La voz natural es solo una capa. D3x Voice combina razonamiento LLM, telefonía, datos PMS, reglas de routing y audit trails para resolver, transferir o convertir llamadas en acciones.
Entiende intención en conversación abierta, hace preguntas de aclaración y se mantiene dentro de sus workflows aprobados.
Elija entre una amplia selección de voces, acentos y estilos de habla ajustados a la propiedad y al segmento de huésped.
Detecta el idioma del llamante, responde con naturalidad y puede cambiar a mitad de llamada sin reiniciar la conversación.
Cambios de reserva a reservas, objetos perdidos a recepción, incidencias VIP al duty manager y más.
Gestiona llamadas desde extensiones de habitación y usa contexto de habitación o reserva cuando está disponible para housekeeping, mantenimiento, recepción o workflows de emergencia.
Lee datos PMS en tiempo real antes de responder sobre disponibilidad, tarifas, upsells y detalles de estancia.
Vincula llamantes por teléfono, apellido, referencia de reserva o datos de huésped según su configuración.
Cuando aparece intención de reserva, el agente envía un deep link directo en lugar de dejar que la demanda se pierda por teléfono.
La infraestructura de voz puede ejecutarse cerca de su región para respuestas rápidas y tratamiento de datos alineado con GDPR.
Cuando el staff toma el relevo, la IA se silencia, escucha, transcribe y convierte gaps de conocimiento en mejoras.
Saludos personalizados, personalidad de marca propia y reglas de pronunciación para nombres, lugares y marcas hoteleras.
Listo cuando usa D3x
D3x Voice AI reutiliza la base de conocimiento D3x que ya mantiene. Sin setup duplicado, sin nuevo ciclo de entrenamiento y sin una segunda fuente de verdad para operaciones de propiedad.
EL VIAJE COMPLETO DEL HUÉSPED
El mismo Skills Engine en voz, no árboles telefónicos. Confirmación y upsell pre-llegada, housekeeping y mantenimiento durante la estancia, facturas y recovery post-estancia. Cada fase registrada y conectada a su PMS y stack operativo.
Los huéspedes llaman antes del check-in. D3x confirma reservas, envía enlaces de check-in, responde preguntas de política y ofrece upsells cuando la intención es máxima.
Confirmación de reserva
Devuelve hora de check-in, categoría de habitación y add-ons desde su PMS: tranquilidad antes del viaje.
Enlace de check-in online
Magic link con token seguro: los huéspedes completan check-in pre-llegada sin crear una cuenta.
Tarifas en vivo y upsell
Disponibilidad en tiempo real, parking, desayuno y early check-in ofrecidos en la llamada.
Matching OTA y canales
IDs de reserva vinculados entre Booking.com, channel managers y PMS, incluidas peculiaridades que la IA genérica pierde.
Intent de grupos y eventos
Estancias corporativas y reuniones enrutadas a ventas con detalles estructurados recogidos en la llamada.
Workflows de pago y check-in
Lógica operativa configurada, no un prompt, con voz de marca y reglas por propiedad.
IDIOMA A MITAD DE LLAMADA
Detecta el idioma del llamante desde las primeras palabras y responde con naturalidad. Si cambia a mitad de llamada — de alemán a español, de francés a inglés — el agente le sigue sin empezar de nuevo ni transferir.
Registrado automáticamente
Detección de idioma · cambio a mitad de llamada · actualización PMS · transcripción completa en audit trail
Riverside Hotel · línea de propiedad
Marco Rossi · Habitación 512
Llamante · 0:04
DEGuten Tag — ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Agente de voz · 0:14
DEGuten Tag, Herr Rossi — ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?
Llamante · 0:22
ESEn realidad, ¿puede explicármelo en español, por favor?
Agente de voz · 0:28
ESPor supuesto, Marco: sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Quiere que lo confirme y lo añada a su cuenta de habitación?
CONTROLES DE PLATAFORMA
Más allá de respuestas e integraciones: mida satisfacción, defina cuándo corre la automatización, enrute a humanos con contexto completo y registre cada llamada para revisión.
Active scoring de satisfacción por hilo para comparar rendimiento de IA y humanos: detecte qué funciona, qué necesita coaching y dónde escalar.
Defina horarios de apertura por día y franja. Automatización cuando quiera; reglas distintas fuera de horario: traspaso, auto-respuesta o cola para la mañana.
Defina qué ocurre cuando un mensaje coincide con una regla; no hay una talla única.
Cualquier solicitud de huésped puede convertirse en ticket estructurado, resumido con contexto de habitación y reserva, y reenviarse a su equipo de operaciones por email, WhatsApp o helpdesk.
Políticas configurables de grabación, retención y acceso, alineadas con cómo sus equipos legales y operativos gestionan llamadas de huéspedes.
Cuando hace falta un humano, el agente transfiere con resumen hablado y contexto de reserva; su staff nunca pide al huésped que repita.
CONEXIONES EN VIVO
D3x se conecta en tiempo real a su PMS, herramientas de housekeeping, CRM y telefonía. Cuando un huésped llama, buscamos su reserva y actuamos antes de hablar, para que cada respuesta sea precisa, personal y actualizada.
En el número principal, una línea de departamento o el teléfono de habitación: el canal que ya usa.
Nombre, referencia de reserva o número de teléfono vinculados a la reserva correcta en su PMS.
Estado de habitación, add-ons, tickets de housekeeping, notas CRM: traídos en segundos, no copiados de un PDF.
Una respuesta clara en el mismo canal, o traspaso a su equipo con contexto completo si debe intervenir un humano.
Lo que pregunta el llamante
Hola — estamos en la habitación 412. ¿Es posible late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.
Lo que D3x consulta en vivo
Conectado · leyendo datos en vivo
Gestión de propiedad (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping y mantenimiento
Optii, Snapfix, ticketing interno…
CRM y perfil del huésped
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk y operaciones
Zendesk, Freshdesk, colas de email…
Lo que escucha el llamante
Hola Sarah — sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?
LA DIFERENCIA
Lee un guion estático. No ve la disponibilidad de hoy, la reserva de este huésped ni si housekeeping ya visitó la habitación.
LA DIFERENCIA
Busca la reserva del llamante, consulta sistemas en vivo y luego habla o crea un ticket. Transcripción completa que su equipo puede auditar después.
25+ integraciones · conectadas en tiempo real
DE LLAMADA A MENSAJE
Cuando un huésped pide algo que funciona mejor como enlace, confirmación, foto, política o follow-up, D3x puede enviar WhatsApp o SMS durante la llamada o justo después de colgar. El hilo conserva resumen de llamada, contexto de reserva y siguiente acción, para que el huésped no empiece de cero.
01
En la línea de propiedad, teléfono de habitación o número principal, sin descargar una app.
02
El agente de voz confirma consentimiento y elige WhatsApp o SMS según el huésped y el mercado.
03
Links de reserva, políticas, facturas, mapas, fotos y updates de ticket llegan mientras la llamada sigue fresca.
04
El huésped responde luego en la misma conversación; operadores ven transcripción de llamada y contexto completo.
Llamada en vivo
Sarah Chen · Habitación 412 · WhatsApp disponible
¿Me puede enviar los horarios del kids club y las normas del spa? No puedo apuntarlo todo.
0:42
Por supuesto. Puedo enviarle ahora por WhatsApp el programa, la política del spa y el enlace de reserva. Luego puede responder allí si necesita algo más.
0:49
Acción D3x
Canal aprobado por el huésped
Consentimiento capturado
Resumen de llamada adjunto
El mismo hilo de huésped continúa
Sunny Cove Resort
WhatsApp · vinculado a llamada
Hola Sarah — aquí tiene los horarios de hoy del kids club, las horas familiares del spa y el enlace de reserva de actividades que comentamos en la llamada.
Enviado durante la llamada
Gracias. ¿Puede reservar la actividad de manualidades de las 16:00 para los dos niños?
Listo — ambos niños están reservados para las 16:00. Añadí la confirmación a su reserva.
Lo que obtienen los operadores
Señal de huéspedes y operadores
73%
de consumidores prefieren mensajería al comunicarse con una empresa.
Meta/Kantar, 2025
58%
de viajeros prefieren SMS, WhatsApp o enlaces de email para intercambios rápidos con alojamientos.
eviivo traveler survey, 2025
24,3%
benchmark de respuesta de huéspedes a textos enviados por hoteles.
Hospitality messaging benchmark, 2024
4×
conversaciones de mensajería que un operador puede gestionar a la vez, frente a una llamada.
TTEC messaging research
Benchmarks referenciados: Meta/Kantar State of Business Messaging, encuesta de comunicación de viajeros de eviivo, benchmarks de messaging hospitality y TTEC messaging operations research. D3x usa estas cifras como contexto de mercado, no como resultados garantizados por propiedad.
CENTRO DE LLAMADAS
Llamadas entrantes y escaladas en un solo workspace: llamante vinculado a reserva, IA activa o pausada por llamada y resumen instantáneo para que su equipo nunca empiece en frío.
Todas las llamadas, una vista
Llamadas activas, gestionadas por IA y completadas, filtrables sin cambiar de herramienta.
Llamante + reserva en vivo
Datos PMS junto a cada llamada: habitación, fechas, importe y origen de reserva.
IA cuando la quiera
Toggle de automatización por llamada; traspaso cálido cuando un humano debe tomar el relevo.
Resumen IA en cada llamada
Recap instantáneo de intención, bloqueos y siguiente paso, antes de que alguien escuche la grabación completa.
Sarah Chen
Riverside Hotel
Hola — estamos en la habitación 412. ¿Hay posibilidad de late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.
0:04
Agente de voz
Hola Sarah — sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?
0:12
Sí, por favor, nos ayudaría mucho.
0:18
Agente de voz
Listo — late checkout hasta las 14:00 confirmado y registrado en su reserva. ¡Disfrute el resto de su estancia!
0:24
HABLE CON NOSOTROS
Revise este canal en un despliegue comparable de otro grupo.
EN PRODUCCIÓN
LiveMedido en producción, no proyectado en una hoja de ruta.
Rendimiento y eficiencia
+150K
Mensajes al mes
+10K
Horas de voz gestionadas
120x
Respuesta mediana más rápida (15m → 7s)
60%
Contención · sin intervención humana
+95%
Crecimiento de volumen · sin aumentar plantilla
+20
Horas ahorradas por miembro del equipo al mes
Equipos y alcance
2.000+
miembros del equipo usan D3x
60+
grupos hoteleros
20
países donde se usa D3x
CALIDAD CONVERSACIONAL
Los huéspedes no recuerdan su stack tecnológico. Recuerdan si alguien escuchó, habló su idioma y se sintió como el hotel que reservaron — no como un guion de call center.
Sus operadores eligen acento, ritmo y personalidad por propiedad — desde una recepción precisa de hotel urbano hasta un concierge cálido de resort. Cientos de voces y estilos, cada uno ajustado a la marca.
Buenas tardes, Riverside Hotel. Veo su llegada hoy — ¿llama por el check-in o por su preferencia de habitación?
Un huésped llama en español, cambia al inglés a mitad de conversación o vuelve a llamar en otro idioma. D3x sigue con naturalidad en líneas de propiedad y teléfonos de habitación — en más de 100 idiomas.
Sin pulse 1 para reservas. Diálogo abierto desde la primera palabra: verificar la estancia, resolver la petición o transferir a su equipo con contexto completo cuando hace falta una persona.
Tras 20.000 encuestas de huéspedes, la IA de D3x obtiene 4,58 frente a 4,62 del benchmark humano — no porque imite guiones, sino porque resuelve como alguien que trabaja allí.
100+ idiomas · cientos de voces y acentos · configurado por propiedad · medido en producción
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Chief AI Officer
Cómo emerge este rol — un PDF de 10 páginas para líderes tecnológicos hoteleros y responsables de procurement.