Skills para hoteles y resorts de lujo

Descubra cómo los establecimientos de lujo usan D3x para mejoras discretas, coordinación de spa, llegadas VIP y conversaciones con huéspedes en redes sociales.

01 · 7 → 1 días antes

Pre-llegada

Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.

Pre-arrival concierge preferences
Outbound
Luxury pre-arrival outreach. D3x collects preferences and surfaces spa and dining slots.
Outbound · D3x
5 days before arrival
Welcome back. Your suite is preparing for Friday — would you like airport transfer, a spa slot on arrival day, or restaurant reservations held?
09:41
Spa at 4pm and dinner at 8 please
09:42
POSTconcierge.bookings.create→Spa + F&B
Spa 16:00 · Restaurant 20:00 · VIP folio
Confirmed — spa at 4pm, table for two at 8pm. Your butler team has the details on arrival.
09:43
In-stay experience upsell
Outbound
Timed Instagram DM. D3x offers exclusive experiences when guests are most likely to book.
Outbound · D3x
Day 2 in-stay · 17:00
Sunset yacht cruise tonight — two seats left at 6:30pm, €120 per person. Includes champagne. Reply YES to reserve on your folio.
09:41
Yes for two please
09:42
POSTexperiences.book→Concierge
Yacht cruise · 2 pax · folio charge
Booked — meet at the marina pier at 6:15. Confirmation sent to your email.
09:43

02 · Durante la estancia

Estancia

Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.

Coordinar una llegada VIP
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en Opera PMS, Optii — con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Confirmando llegada del Sr. Chen en helicóptero a las 15:00. Temperatura de habitación 21 °C, sin aromas florales, solo leche de almendra en el minibar.
09:41
Entendido — informo a housekeeping y actualizo el perfil del huésped.
09:42
PATCHpms.reservation.find→Opera PMS
Sr. Chen · prefs VIP · 21°C · sin floral · leche almendra
POSThousekeeping.ticket.create→Optii
Suite VIP · preparación pre-llegada · helicóptero 15:00
Llegada VIP informada — habitación preparada a 21 °C, sin floral, leche de almendra en minibar. Equipo de mayordomos avisado para aterrizaje del helicóptero a las 15:00.
09:43
Gestionar una solicitud por DM de Instagram
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
¡Hola! Me encanta el establecimiento — ¿alguna posibilidad de mejora de suite si publicamos stories? 👀
09:41
Gracias por sus amables palabras. No puedo gestionar mejoras gratuitas aquí, pero puedo mostrar suites disponibles desde el PMS o derivar consultas de colaboración a nuestro equipo de marketing.
09:42
Reservar tratamientos de spa con discreción
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en SpaBooker — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Masaje en pareja mañana sobre las 17:00 si es posible.
09:41
D3x
Consulto el PMS del spa — ¿tienen preferencia de terapeuta?
09:42
Guest
Terapeuta mujer para mi esposa, sin preferencia para mí.
09:43
D3x
Retengo esa franja ahora.
09:44
POSTspa.appointment.book→SpaBooker
Ritual en pareja · 17:00 · 90 min · terapeuta mujer
D3x
Retenido ritual en pareja a las 17:00, 90 minutos. Confirmación enviada de forma privada — aplica política de cancelación de 24 horas.
09:45
Organizar una sorpresa en la habitación
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Optii — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Es nuestro aniversario el viernes — ¿champagne y flores mientras cenamos?
09:41
D3x reply · sent
Qué detalle. ¿Hora de la reserva en el restaurante y alguna nota dietética para el champagne?
09:42
From guest
20:00 en la terraza. Mi esposa es celíaca.
09:43
D3x reply · sent
Coordino con housekeeping y F&B.
09:44
POSThousekeeping.ticket.create→Optii
Montaje aniversario · 20:00–21:30 · champagne sin gluten
D3x reply · sent
Tarea operativa para housekeeping y F&B: montaje en habitación entre 20:00 y 21:30, solo opciones de champagne sin gluten. Confirmaré cuando esté listo.
09:45
Verificar el montaje VIP en habitación
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en D3x Vision, Opera PMS — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Equipo de mayordomos — ¿pueden confirmar que la suite está lista antes de que aterrice el Sr. Chen?
09:41
Pediré a housekeeping que envíe una foto del montaje para verificación.
09:42
Photo
Foto del montaje de housekeeping — ¿coincide con el briefing?
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Montaje VIP · artículos minibar · temp habitación · revisión floral
Vision confirma leche de almendra en el minibar, termostato a 21 °C y sin aromas florales — coincide con el perfil del Sr. Chen. Informo al equipo de mayordomos para la llegada en helicóptero.
09:44
PATCHpms.reservation.find→Opera PMS
Sr. Chen · montaje VIP verificado · visto bueno vision
Montaje verificado y registrado en el PMS. Equipo de mayordomos avisado — suite en verde para aterrizaje a las 15:00.
09:45
Gestionar una reserva gastronómica compleja
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en POS / In-room dining, Concierge / transport API — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Cena privada en la playa para ocho el próximo sábado, maridaje Barolo concreto, plan B si hay viento.
09:41
Coordino con F&B y conserjería el montaje en playa y el plan de respaldo.
09:42
POSTpos.order.create→POS / In-room dining
Cena playa · 8 pax · maridaje Barolo · sáb
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport API
Plan B clima · reserva terraza · misma noche
Cena en playa confirmada para ocho con maridaje Barolo. Reserva de respaldo en terraza si hay viento — conserjería le llamará el viernes con la decisión final.
09:43
Resolver una queja de alto impacto
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en D3x Vision, CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Photo
Llevamos 40 minutos esperando en el restaurante de la piscina. No es lo que esperábamos.
09:41
Le ruego acepte mis sinceras disculpas — déjeme revisar lo que veo.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Terraza piscina · profundidad cola · disponibilidad mesas
Vision muestra una cola completa en la terraza de la piscina con varias mesas vacías en la terraza de la laguna — por debajo de nuestro estándar. He alertado a guest relations ahora.
09:43
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Restaurante piscina · espera 40 min · guest relations · evidencia vision
Pueden sentarle de inmediato en la terraza de la laguna con un amuse-bouche de cortesía mientras revisamos qué falló. ¿Lo organizo?
09:44
Personalizar con historial de estancia
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en Opera PMS, Optii — con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Volvemos — ¿está disponible la suite de esquina en la planta 8? La que tiene vista al mar.
09:41
Bienvenida de nuevo, Sra. Okonkwo. Consulto sus preferencias en el CRM.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Suite 802 · Sra. Okonkwo · prefs CRM
La suite 802 está disponible — he anotado almohadas firmes, Financial Times y agua con gas en el minibar para housekeeping.
09:43
Perfecto, resérvela por favor.
09:44
POSThousekeeping.ticket.create→Optii
Suite 802 · almohadas firmes · FT · agua con gas
Confirmado. El equipo de mayordomos está informado para su llegada del jueves.
09:45
Coordinar logística de yate o traslado
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Concierge / transport API — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Coche a la marina a las 8:00 en punto. Equipaje a la dársena por separado — vamos en el yate Azimut.
09:41
Property reply · via D3x
Reservo transporte e informo a bell desk sobre el routing del equipaje.
09:42
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport API
Marina · 08:00 · Mercedes V-Class · 4 maletas
Property reply · via D3x
Transporte reservado a las 8:00, Mercedes V-Class. Bell desk moverá cuatro piezas a Marina Gate B antes de las 7:45. Contacto del conductor solo por su canal preferido.
09:43
Responder sobre código de vestimenta y etiqueta
Voice
Huésped en Phone call. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
¿Qué debemos ponernos para la gala de esta noche?
09:41
D3x
Etiqueta black-tie opcional — vestido de cóctel o traje oscuro. Caballeros con chaqueta obligatoria en el salón de baile después de las 20:00. Nuestra boutique puede gestionar arreglos de última hora hasta las 18:00.
09:42
Gestionar una sensibilidad médica
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Opera PMS — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Alergia severa a frutos secos para el menú degustación de mañana — por favor, que cocina lo sepa.
09:41
D3x reply · sent
Entendido — señalo a cocina con el protocolo estandarizado de alergias.
09:42
PATCHpms.reservation.find→Opera PMS
Perfil huésped · alergia severa frutos secos · menú degustación
D3x reply · sent
El chef ha confirmado y adaptará el menú. No confirmaré ingredientes que no hayamos verificado — recibirá el visto bueno final del maître d' antes del servicio.
09:43
Gestionar servicios para familias y niños
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Dos niños, 4 y 7 años — ¿canguro el sábado por la noche y horario del club infantil?
09:41
Creo las tareas para club infantil y canguro — ¿alguna alergia para el club?
09:42
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Club infantil · canguro sáb 18:00 · edades 4 y 7
Club infantil 9:00–17:00, edades 4–12. Canguro desde las 18:00, mínimo 3 horas, reserva vía conserjería. Tareas creadas para ambos.
09:43
Atender una solicitud nocturna
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en Optii — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Son la 1:00 — ¿podríamos tener almohadas extra y té de manzanilla?
09:41
Por supuesto. El equipo de noche las lleva — espere 15–20 minutos.
09:42
POSThousekeeping.ticket.create→Optii
Villa 14 · almohadas + té manzanilla · entrega nocturna
Gracias, sin prisa.
09:43
Entregado en la villa 14. Que descanse bien.
09:44
Apoyar un itinerario multiedificio
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Opera PMS — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Salimos de su resort el domingo para su establecimiento hermano en Amalfi. ¿Pueden trasladarse perfiles y notas dietéticas?
09:41
Sincronizo su perfil y notas dietéticas con el establecimiento hermano.
09:42
PATCHpms.reservation.find→Opera PMS
Sync perfil · propiedad Amalfi · notas dietéticas
Perfiles y notas dietéticas sincronizados — la conserjería de Amalfi tendrá todo antes de su llegada el domingo. Envío un resumen de traspaso esta noche.
09:43
Proteger la privacidad del huésped
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
Hola, ¿se aloja [nombre de famoso] con ustedes ahora? Pregunta un amigo.
09:41
No puedo compartir información de huéspedes. Si es urgente por motivos de seguridad, puedo conectarle con nuestro equipo de seguridad.
09:42
Warm handoff al conserje humano
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Opera PMS — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Necesito reorganizar helicóptero, charter de barco y tres reservas de restaurante — la misma noche.
09:41
D3x
Es un itinerario para conserjería — les informo con sus prioridades.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Retenciones proveedores · helicóptero · barco · 3 restaurantes
D3x
Elena se encargará personalmente y llamará en 10 minutos. He adjuntado su hilo y las retenciones con proveedores para que no repita nada.
09:43

VÉALO EN PRODUCCIÓN

Su tipo de propiedad. Su stack. Una capa de orquestación.

Reserve 30 minutos con el fundador — skills, canales y rollout para su portfolio.

Reservar demo Explorar outbound

Pre-llegada

Pre-arrival concierge preferences

In-stay experience upsell

Estancia

Coordinar una llegada VIP

Gestionar una solicitud por DM de Instagram

Reservar tratamientos de spa con discreción

Organizar una sorpresa en la habitación

Verificar el montaje VIP en habitación

Gestionar una reserva gastronómica compleja

Resolver una queja de alto impacto

Personalizar con historial de estancia

Coordinar logística de yate o traslado

Responder sobre código de vestimenta y etiqueta

Gestionar una sensibilidad médica

Gestionar servicios para familias y niños

Atender una solicitud nocturna

Apoyar un itinerario multiedificio

Proteger la privacidad del huésped

Warm handoff al conserje humano

Su tipo de propiedad. Su stack. Una capa de orquestación.