Skills para hostels

Descubra cómo los hostels usan D3x para disponibilidad de camas, reservas de grupo, fines de semana de eventos e incidencias rápidas cuando el huésped está en planta.

01 · 7 → 1 días antes

Pre-llegada

Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.

Group check-in briefing
Outbound
Outbound WhatsApp to group leaders. D3x sends bed assignments and check-in windows before peak rush.
Outbound · D3x
Day before arrival
Your group of 12 arrives tomorrow. Check-in from 2pm — beds 4–15 in dorm B. Bring ID for each guest. Reply with any late arrivals.
09:41
3 of us arrive after midnight
09:42
PATCHpms.group.notes.update→PMS
Group BK-8821 · 3 late arrivals · night access flagged
Noted — night access codes sent separately to the lead booker. Reception closes at 11pm; self check-in after that.
09:43

02 · Día de check-in

Llegada

Códigos de acceso, bienvenida VIP, move-in y arreglos del primer día.

Gestionar early check-in en dormitorio
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Acabo de aterrizar — ¿hay posibilidad de check-in ahora? Son las 9:00.
09:41
D3x reply · sent
Las camas suelen rotar sobre la 13:00. Consigna gratuita en el sótano ya disponible.
09:42
D3x reply · sent
Consulto si hay cama lista en el PMS.
09:43
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Cama dormitorio · early check-in · 8 € si disponible
D3x reply · sent
Early check-in de pago son 8 € si hay cama lista en el PMS — ¿consulto en vivo?
09:44
Pub crawl & activities upsell
Outbound
Evening SMS to in-house guests. D3x sells activities when social intent peaks.
Outbound · D3x
Day of arrival · 18:00
Pub crawl tonight — meet in the lobby at 8:30pm, €18 incl. first drink. 6 spots left. Reply JOIN to add to your tab.
09:41Delivered
JOIN
09:42Delivered
POSTactivities.register→Events
Pub crawl · 1 pax · folio charge
You're in — €18 on your tab. Lobby 8:30pm. See you there!
09:43Delivered

03 · Durante la estancia

Estancia

Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.

Consultar disponibilidad de camas esta noche
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
¿Quedan camas para esta noche? Dormitorio mixto me vale.
09:41
D3x
Consulto disponibilidad en vivo.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Esta noche · dormitorio mixto · conteo camas
D3x
Sí — dormitorio mixto de 6 camas, 24 € esta noche con ropa de cama incluida. ¿Quiere el enlace de reserva o una retención de 2 horas?
09:43
Presupuestar una reserva de grupo
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Despedida de soltera, 14 camas, 7–9 de junio. ¿Qué pueden ofrecer?
09:41
D3x reply · sent
Genial — ¿dormitorios solo mujeres o mix? ¿Habitación privada para la novia?
09:42
From guest
Mayormente dormitorios de mujeres, una privada de 4 camas si es posible.
09:43
D3x reply · sent
Paso esto a grupos con sus preferencias.
09:44
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Despedida soltera · 14 camas · 7–9 jun · dormitorios mujeres
D3x reply · sent
Datos capturados para grupos — enviarán presupuesto por email en 24 horas. He anotado WhatsApp como canal preferido.
09:45
Explicar políticas del hostel con claridad
WA
Huésped en WhatsApp. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
WhatsApp · online
Primera vez en un hostel — ¿horario de silencio? ¿Taquillas? ¿Normas de cocina?
09:41
Horario de silencio 23:00–7:00. Las taquillas necesitan su propio candado — los vendemos en recepción por 3 €. Cocina: etiquete la comida, limpie después de cocinar, sin alcohol después de medianoche en zonas comunes.
09:42
Vender actividades y pub crawls
SMS
Huésped en SMS. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
SMS · online
¿Qué hay esta noche? Viajo solo.
09:41
Pub crawl sale de recepción a las 21:00 — 12 €, inscripción en la barra. Open mic en el lounge a las 20:00, gratis. ¿Reservo plaza en el crawl?
09:42
Resolver incidencia de taquilla o tarjeta
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Facebook Messenger · online
Bloqueado fuera del dormitorio, son las 00:00 😬
09:41
El personal de noche está en recepción — traiga identificación y reprogramarán su tarjeta.
09:42
Voy bajando.
09:43
Le esperan. Pulse el timbre si el ascensor falla.
09:44
Gestionar queja por ruido en dormitorio
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Compañeros con música a todo volumen a las 2:00 en el dormitorio 3B.
09:41
Lo sentimos — el horario de silencio es 23:00–7:00. Personal de noche avisado.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Dormitorio 3B · queja por ruido · turno de noche
Tenemos cama en 5A si quiere cambiarse.
09:43
Responder en Messenger y chat web
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Tienen dormitorios solo mujeres este fin de semana?
09:41
Consulto disponibilidad en todos los canales.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Dormitorio mujeres · sáb–dom · conteo camas
Sí — dormitorio femenino de 6 camas con 3 libres sábado y domingo (26 €/noche). Misma respuesta en Messenger y chat web para que no reciba información contradictoria.
09:43
Gestionar el pico de un fin de semana de evento
Voice
Huésped en Phone call. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Fin de semana de festival — ¿alguien responderá WhatsApp de verdad o la bandeja está muerta hasta el lunes?
09:41
D3x
Estamos con plantilla completa el fin de semana del festival — WhatsApp, Messenger y chat web activos 8:00–00:00. Respuesta media en menos de 3 minutos. Escríbame lo que necesite.
09:42
Ayudar a un viajero solo a socializar
WA
Huésped en WhatsApp. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
WhatsApp · online
¿Algo social esta noche para viajeros solos?
09:41
Cena familiar a las 19:00 en la cocina — pagas lo que comes. Noche de juegos de mesa a las 21:00 en sala común. Ambos en el calendario de hoy, sin reserva.
09:42
Clasificar una incidencia de mantenimiento con urgencia
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS, Alkimii — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Photo
La ducha del baño compartido de la 2ª planta no desagua en absoluto
09:41
Gracias por la foto — analizo el desagüe ahora.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Baño compartido · desagüe ducha · gravedad atasco
Vision muestra agua estancada alrededor de la rejilla del desagüe — atasco total, no desagüe lento. Ticket urgente abierto — housekeeping estimado en ~30 minutos.
09:43
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Baño compartido 2F · desagüe ducha · urgente · vision adjunta
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Baño 2F · atasco desagüe · fontanero en camino
Vale, gracias.
09:44
Fontanero en camino. Use el baño de la 3ª planta mientras tanto si hace falta.
09:45
Explicar pagos y depósitos
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Por qué cobran la tasa turística en el check-in? Pensé que había pagado todo online.
09:41
Online cubrió la cama — la tasa turística (3,50 €/noche) se cobra en recepción por ley local. Total 3 noches: 10,50 €. Puedo escalar si cree que hay un error de facturación.
09:42
Apoyar estancias largas en hostel
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
Nómada digital — ¿tarifas semanales y hay espacio de escritorio para llamadas?
09:41
Tarifa semanal 140 € con ropa de cama incluida — unos 20 % menos que la noche. Cowork en planta 1 con 4 escritorios y enchufes; más tranquilo antes de las 11:00. ¿Reservo una cama semanal?
09:42
Coordinar partners del mostrador de tours
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Buceo mañana — principiante, dos personas.
09:41
Property reply · via D3x
El partner tiene inmersión intro a las 10:00, 65 € cada uno, cancelación 24 h.
09:42
Guest message
Resérvenos.
09:43
Property reply · via D3x
Reservo con Blue Reef ahora.
09:44
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Blue Reef · inmersión intro · 2 pax · 10:00 mañana
Property reply · via D3x
Confirmado con Blue Reef — encuentro en el mostrador de tours a las 9:45. Habitación 12B en el manifiesto.
09:45
Recuperar una mala reseña en privado
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en D3x Vision, Alkimii — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
El baño estaba asqueroso al llegar. Estoy pensando en dejar una reseña.
09:41
D3x
Lo sentimos — eso no está bien. ¿Puede enviar una foto para que el jefe de guardia vea exactamente a qué se refiere?
09:42
Guest
Así estaba cuando entramos
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Baño compartido · limpieza · fallo turnover
D3x
Vision muestra pelo y toallas húmedas en el suelo — claramente un fallo de turnover, inaceptable. El jefe de guardia envía housekeeping a inspeccionar ahora.
09:44
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Baño compartido · inspección · limpieza prioritaria · evidencia vision
D3x
Si quiere, lo solucionan en persona y lo documentan en el PMS. Sin presión sobre la reseña — primero queremos que quede bien.
09:45

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