Skills para hoteles

Descubra cómo los equipos hoteleros usan D3x para resolver solicitudes de huéspedes — y vea cómo cada acción se sincroniza con su PMS, housekeeping, spa y stack operativo en tiempo real.

01 · 7 → 1 días antes

Pre-llegada

Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.

Recordatorio de check-in pre-llegada
Outbound
WhatsApp programado. D3x impulsa el check-in online y opciones de upgrade antes de la llegada.
Outbound · D3x
3 días antes de la llegada
Hola Sarah — su estancia en Riverside empieza el viernes. Complete el check-in online y evite la cola. Toque para empezar →
09:41
¡Listo! Check-in completado.
09:42
PATCHpms.checkin.complete→Opera PMS
Reserva BK-4412 · check-in online
Todo listo para la habitación 412 desde las 15:00. ¿Añadir parking (28 €/noche) o desayuno para dos (38 €)?
09:43

02 · Durante la estancia

Estancia

Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.

Confirmar una reserva por WhatsApp
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Hola, reservé por Booking.com — ¿pueden confirmar mi reserva para el viernes?
09:41
Consulto su reserva en el PMS.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Ref OTA · Booking.com · llegada vie
He localizado su reserva — confirmada para el viernes, 2 noches, deluxe king. Check-in a partir de las 15:00. He marcado el código tarifario para una revisión rápida en recepción; recibirá la confirmación definitiva en la próxima hora.
09:43
Responder preguntas previas a la llegada
SMS
Huésped en SMS. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
SMS · online
¿A qué hora es el check-in? ¿El parking está incluido?
09:41
El check-in es a partir de las 15:00; el early check-in depende de la disponibilidad esa mañana.
09:42
El parking no está incluido en su tarifa — en el establecimiento son 28 €/noche, o puedo enviarle dos parkings cercanos más económicos. ¿Quiere que reserve una plaza?
09:43
Clasificar un mensaje de la bandeja OTA
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Channel manager / OTA inbox, Mews PMS, Concierge / transport API — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Hola desde Booking.com — ¿tienen cuna para nuestra estancia y pueden organizar recogida en el aeropuerto mañana?
09:41
Property reply · via D3x
Entendido — consulto disponibilidad de cuna y reservo su traslado.
09:42
GETota.message.reply→Channel manager / OTA inbox
Hilo Booking.com · cuna + traslado
POSTpms.folio.addon.post→Mews PMS
Cuna · habitación 312 · cortesía
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport API
Recogida aeropuerto · T1 · 3 pax · mañana 10:30
Property reply · via D3x
Cuna reservada para su habitación y recogida en aeropuerto confirmada para las 10:30 en Terminal 1. Responderé en Booking.com con los detalles.
09:43
Gestionar un pedido de room service
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en D3x Vision, POS / In-room dining — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
¿Podemos pedir de esta carta a la habitación 508?
09:41
Property reply · via D3x
Déjeme leer la carta de esta noche — un momento.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Carta room service · IDs artículos · alérgenos
Property reply · via D3x
Veo el club sandwich, la ensalada César y la hamburguesa de ternera en la carta de esta noche. ¿Qué desean?
09:43
Guest message
Dos club sandwiches y agua sin gas — un sandwich sin mayonesa.
09:44
POSTpos.order.create→POS / In-room dining
Habitación 508 · 2× club sandwich (1 sin mayo) · agua sin gas
Property reply · via D3x
Pedido registrado. ETA 25–30 minutos. Le aviso si cocina se retrasa.
09:45
Derivar mantenimiento a housekeeping
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS, Optii — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
El aire acondicionado de la habitación 412 no enfría — esta luz no deja de parpadear
09:41
D3x
Gracias por la foto — déjeme ver qué detecta vision.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Unidad AC · indicador de fallo · habitación 412
D3x
Vision muestra una luz de fallo roja parpadeando en la unidad mural — típico de fallo de compresor. Abro un ticket prioritario y aviso a housekeeping ahora.
09:43
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Habitación 412 · AC · fallo compresor · prioridad: alta
POSThousekeeping.ticket.create→Optii
Habitación 412 · huésped en habitación · mantenimiento en camino
D3x
Alguien va en camino; le actualizo cuando estén en su puerta.
09:44
Vender spa y restauración
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en SpaBooker — con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
¿Qué recomiendan para cenar esta noche? Somos dos.
09:41
D3x reply · sent
Consulto disponibilidad en restaurante y spa.
09:42
GETspa.availability.check→SpaBooker
Esta noche · masaje en pareja · franja 18:00
D3x reply · sent
La parrilla tiene mesa a las 19:30 y 20:15. El spa tiene dos huecos de última hora a las 18:00 si prefieren cenar después. ¿Reservo mesa?
09:43
Atender a un miembro del programa de fidelización
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Opera PMS — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Soy Gold con ustedes — ¿hay posibilidad de mejora de habitación esta noche?
09:41
Veo su estatus Gold en el PMS. Consulto el inventario de mejoras gratuitas.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Nivel Gold · inventario junior suite
Puedo trasladarle a una junior suite sin cargo. ¿Confirmo en el sistema?
09:43
¡Sí, por favor!
09:44
PATCHpms.reservation.room.update→Opera PMS
Habitación 614 · junior suite · mejora Gold
Hecho — junior suite 614. Las nuevas tarjetas estarán en recepción cuando quiera recogerlas.
09:45
Coordinar traslado al aeropuerto
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en Concierge / transport API — con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Aterrizamos a las 22:40 en la Terminal 1 — necesitamos taxi para 3 personas con dos maletas grandes. ¿Pueden reservar algo?
09:41
Por supuesto — reservo un vehículo para su llegada.
09:42
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport API
T1 · 22:40 · 3 pax · 2 maletas grandes · sedán
Traslado confirmado — sedán Mercedes, el conductor le espera en llegadas con un cartel con su nombre. Le envío el contacto una hora antes del aterrizaje.
09:43
Gestionar una queja con escalado
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Es medianoche y la habitación de al lado hace un ruido increíble. No podemos dormir.
09:41
Lo sentimos mucho — no es la estancia que debería tener. He alertado al equipo de noche y registrado un ticket operativo.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Planta 4 · queja por ruido · turno de noche
Tenemos una habitación tranquila en la planta 6 si desea cambiarse ahora. También puedo conectarle con el jefe de noche si prefiere revisar opciones.
09:43
Responder en el idioma del huésped
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
Bonjour, à quelle heure est le petit-déjeuner demain ?
09:41
Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h30 au restaurant du rez-de-chaussée. Je note la demande en anglais dans le PMS pour l'équipe.
09:42
Enviar una factura corporativa
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Mews PMS — con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Necesito una factura con IVA y los datos de nuestra empresa antes del check-out de mañana.
09:41
Property reply · via D3x
Por supuesto — envíeme la razón social, el NIF/CIF y la dirección de facturación.
09:42
Guest message
Acme GmbH, DE123456789, Hauptstr. 1, Berlín.
09:43
Property reply · via D3x
Cotejo con su folio y encolo la factura.
09:44
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Folio · factura IVA · Acme GmbH
Property reply · via D3x
Cotejado con su folio en el PMS. Finanzas enviará la factura por email en las próximas 2 horas. Le aviso si el folio está bloqueado.
09:45
Gestionar la logística de llegada de un grupo
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Opera PMS, CRM / inquiry tickets — con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Hola, coordino el grupo Henderson — 18 habitaciones que llegan mañana. ¿Pueden confirmar el estado del rooming list y si pueden guardar equipaje si las habitaciones no están listas?
09:41
D3x
Consulto el bloque de grupo y el rooming list en el PMS.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Grupo Henderson · 18 habitaciones · llegada mañana
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Llegada grupo · consigna equipaje · 18 habitaciones
D3x
14 de 18 habitaciones asignadas y listas; 4 pendientes de turnover de housekeeping. Consigna de equipaje confirmada desde las 10:00 — le actualizo cuando el listado completo esté en verde.
09:43
Responder FAQ sin alucinar
Email
Huésped en Email. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
¿Se admiten mascotas? ¿Cuál es la tarifa?
09:41
D3x reply · sent
Según la política del establecimiento: perros de hasta 15 kg son bienvenidos a 25 €/noche, máximo uno por habitación. No tengo nota de política sobre gatos — ¿quiere que consulte con recepción?
09:42
Transferir a un humano con contexto completo
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en D3x Vision, Mews PMS — con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Hay un cargo de 240 € del minibar que yo no consumí. Esto es inaceptable.
09:41
Entiendo — ¿puede enviar una foto del minibar para comparar con lo cargado?
09:42
Photo
Todo sigue con precintos — no tocamos nada
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Inventario minibar · estado precintos · coincidencia SKU
Vision muestra champagne premium sellado y dos snacks sin abrir — no parece consumido. Consulto su folio.
09:44
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Folio · líneas minibar · disputa 240 € · evidencia vision adjunta
He resumido el hilo y adjuntado el análisis de la foto y las líneas del folio para recepción. María le llamará en los próximos 15 minutos para resolverlo. No tendrá que explicarlo de nuevo.
09:45
De acuerdo, espero a María.
09:46
Ella tiene todo en pantalla. Permaneceré en el hilo hasta que quede resuelto.
09:47

03 · Mañana de salida

Check-out

Late checkout, folios, facturas y logística de salida.

Gestionar un late checkout
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Opera PMS — con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Hay posibilidad de hacer check-out a las 14:00 en lugar de las 11:00?
09:41
Consulto la planificación de housekeeping y la disponibilidad para su tipo de habitación.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Habitación 508 · ventana check-out · estado HK
PATCHpms.reservation.checkout.update→Opera PMS
Habitación 508 · check-out 14:00 · sin cargo
Buenas noticias — hoy las 14:00 son posibles sin cargo. He actualizado su check-out en el PMS.
09:43
Perfecto, ¡gracias!
09:44
Todo listo. Pase por recepción antes de salir si necesita guardaequipajes.
09:45
Oferta de reserva directa post-estancia
Outbound
Email outbound tras checkout. D3x envía enlace de reserva directa personalizado.
Outbound · D3x
2 días después del checkout
Oferta de bienvenida — 12 % en su próxima estancia
D3x outbound · sent
Gracias por hospedarse con nosotros, Sarah. Reserve directo en su próxima visita y ahorre un 12 % frente a OTAs.
09:41
From guest
Pensamos volver en octubre — ¿tienen 18–20?
09:42
GETpms.availability.search→Opera PMS
18–20 oct · King · tarifa directa
D3x outbound · sent
Sí — King a 169 €/noche con 12 % de descuento directo. Puedo retener 24 h. Confirme aquí →
09:43

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