Skills para hoteles

Consulto su reserva en el PMS.

He localizado su reserva — confirmada para el viernes, 2 noches, deluxe king. Check-in a partir de las 15:00. He marcado el código tarifario para una revisión rápida en recepción; recibirá la confirmación definitiva en la próxima hora.

El check-in es a partir de las 15:00; el early check-in depende de la disponibilidad esa mañana.

El parking no está incluido en su tarifa — en el establecimiento son 28 €/noche, o puedo enviarle dos parkings cercanos más económicos. ¿Quiere que reserve una plaza?

Consulto la planificación de housekeeping y la disponibilidad para su tipo de habitación.

Buenas noticias — hoy las 14:00 son posibles sin cargo. He actualizado su check-out en el PMS.

Todo listo. Pase por recepción antes de salir si necesita guardaequipajes.

Entendido — consulto disponibilidad de cuna y reservo su traslado.

Cuna reservada para su habitación y recogida en aeropuerto confirmada para las 10:30 en Terminal 1. Responderé en Booking.com con los detalles.

Déjeme leer la carta de esta noche — un momento.

Veo el club sandwich, la ensalada César y la hamburguesa de ternera en la carta de esta noche. ¿Qué desean?

Pedido registrado. ETA 25–30 minutos. Le aviso si cocina se retrasa.

Gracias por la foto — déjeme ver qué detecta vision.

Vision muestra una luz de fallo roja parpadeando en la unidad mural — típico de fallo de compresor. Abro un ticket prioritario y aviso a housekeeping ahora.

Alguien va en camino; le actualizo cuando estén en su puerta.

Consulto disponibilidad en restaurante y spa.

La parrilla tiene mesa a las 19:30 y 20:15. El spa tiene dos huecos de última hora a las 18:00 si prefieren cenar después. ¿Reservo mesa?

Veo su estatus Gold en el PMS. Consulto el inventario de mejoras gratuitas.

Puedo trasladarle a una junior suite sin cargo. ¿Confirmo en el sistema?

Hecho — junior suite 614. Las nuevas tarjetas estarán en recepción cuando quiera recogerlas.

Por supuesto — reservo un vehículo para su llegada.

Traslado confirmado — sedán Mercedes, el conductor le espera en llegadas con un cartel con su nombre. Le envío el contacto una hora antes del aterrizaje.

Lo sentimos mucho — no es la estancia que debería tener. He alertado al equipo de noche y registrado un ticket operativo.

Tenemos una habitación tranquila en la planta 6 si desea cambiarse ahora. También puedo conectarle con el jefe de noche si prefiere revisar opciones.

Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h30 au restaurant du rez-de-chaussée. Je note la demande en anglais dans le PMS pour l'équipe.

Por supuesto — envíeme la razón social, el NIF/CIF y la dirección de facturación.

Cotejo con su folio y encolo la factura.

Cotejado con su folio en el PMS. Finanzas enviará la factura por email en las próximas 2 horas. Le aviso si el folio está bloqueado.

Consulto el bloque de grupo y el rooming list en el PMS.

14 de 18 habitaciones asignadas y listas; 4 pendientes de turnover de housekeeping. Consigna de equipaje confirmada desde las 10:00 — le actualizo cuando el listado completo esté en verde.

Según la política del establecimiento: perros de hasta 15 kg son bienvenidos a 25 €/noche, máximo uno por habitación. No tengo nota de política sobre gatos — ¿quiere que consulte con recepción?

Entiendo — ¿puede enviar una foto del minibar para comparar con lo cargado?

Vision muestra champagne premium sellado y dos snacks sin abrir — no parece consumido. Consulto su folio.

He resumido el hilo y adjuntado el análisis de la foto y las líneas del folio para recepción. María le llamará en los próximos 15 minutos para resolverlo. No tendrá que explicarlo de nuevo.

Ella tiene todo en pantalla. Permaneceré en el hilo hasta que quede resuelto.