GÄSTE-MESSAGING
Ein Agent für die gesamte Guest Journey — nicht ein Bot pro Kanal.
D3x automatisiert das Gäste-Messaging von der Buchungsbestätigung bis zum Follow-up nach dem Aufenthalt — derselbe Agent, dieselben Richtlinien, derselbe PMS-Kontext, egal ob der Gast auf WhatsApp, Web-Chat, E-Mail, SMS oder in der Booking.com-Inbox schreibt.
Die meiste 'Messaging-Automatisierung' ist ein Stapel unverbundener Tools: ein Chatbot auf der Website, Vorlagen auf WhatsApp, Textbausteine im OTA-Extranet. Der Gast spürt die Nahtstellen — er wiederholt seine Buchungsnummer, bekommt auf verschiedenen Kanälen verschiedene Antworten und wartet, sobald ein Flow aus dem Skript läuft.
D3x ersetzt den Stapel durch eine Orchestrierungsebene. Jeder Kanal speist denselben Agenten, der die Live-Reservierung liest, die Regeln Ihres Hauses anwendet und in Ihren Systemen handelt. In Produktion werden 70–85% der Routine-Konversationen ohne menschliches Zutun gelöst, bei einem KI-CSAT von 4.58/5.
70–85%
der Konversationen autonom gelöst
250K+
Gästenachrichten pro Monat verarbeitet
4.58
KI-CSAT in Produktion
100%
Logo-Retention
01
Pre-Arrival: ankommen, wenn schon alles erledigt ist
Sobald eine Buchung eingeht, startet der Agent die Pre-Arrival-Sequenz: Check-in-Links, Erfassung der Anreisezeit, Ausweisaufnahme, Upgrade-Angebote — zurückgeschrieben ins PMS, damit die Rezeption ein vollständiges Bild hat, bevor der Gast eintrifft.
- Check-in-Abläufe auf WhatsApp und E-Mail, Ergebnisse ins PMS geschrieben
- Upsell-Angebote, bepreist aus der Live-Verfügbarkeit
- Anreisefragen — Parken, Transfers, früher Check-in — sofort beantwortet
02
In-Stay: Anfragen ausgeführt, nicht eingereiht
Während des Aufenthalts werden Nachrichten zu Aktionen: zusätzliche Handtücher werden zum Optii- oder Flexkeeping-Ticket, ein tropfender Wasserhahn zur Snapfix-Aufgabe, ein Abendessenswunsch zur SevenRooms-Buchung. Der Gast erhält eine Bestätigung, Ihr Team eine saubere Aufgabenliste.
- Housekeeping- und Wartungstickets in Ihren bestehenden Tools erstellt
- Restaurant- und Spa-Buchungen über SevenRooms, OpenTable, TheFork
- Eskalationsregeln leiten Beschwerden und VIPs mit Kontext an das Personal
03
Post-Stay: den Kreis automatisch schließen
Nach dem Checkout übernimmt der Agent Rechnungsanfragen und -korrekturen, beantwortet Fundsachen-Anfragen und kümmert sich um Bewertungs-Follow-up — der Long Tail an Nachrichten, der sonst tagelang im Postfach liegt.
FAQ
Common questions.
Gäste-Messaging-Automatisierung für Hotels ist Software, die Gästekonversationen über die gesamte Journey abwickelt — Pre-Arrival, In-Stay und Post-Stay — auf Kanälen wie WhatsApp, Web-Chat, E-Mail und OTA-Inboxen. D3x betreibt einen einzigen KI-Agenten über alle davon, verbunden mit dem PMS, und löst in Produktion 70–85% der Routine-Konversationen autonom.
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