So beantwortet D3x echte Gästeanrufe auf Property-Leitungen und Zimmertelefonen: Reservierungen verifizieren, Buchungsabsicht bearbeiten, an Ihr Team routen und natürlich in 70+ Sprachen sprechen.
Good afternoon, Riverside Hotel. I can see your arrival today under Sarah Chen — are you calling about check-in or your room preference?
Sprache
Persönlichkeit
Neural-Voice-Vorschau — Produktionsanrufe nutzen D3x-Telefonie mit Property-spezifischem Tuning.
Previews use neural text-to-speech tuned per persona. Production D3x voice runs on your telephony stack with Skills Engine guardrails.
Branchenführend
Eingehend auf Ihren Property-Leitungen und Zimmertelefonen — per API an Ihren Stack angebunden, um echte operative Probleme während des Gesprächs zu lösen, nicht nur IVR-Skripte. Erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch. Jeder Anrufer wird authentifiziert und der Reservierung zugeordnet, bevor der Agent löst oder eskaliert. Warme Übergabe mit vollem Kontext, wenn ein Mensch nötig ist.
Produktion auf Kettengröße
Was der Gast sieht
Events · Workshop-Anfrage
AI agent
Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?
Guest
I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?
AI agent
Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team — how many people are you expecting to attend?
Guest
Around 20 people.
AI agent
Thank you — about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?
Guest
I haven't set a budget yet, no.
AI agent
No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?
Guest
Sure — my name's Emily.
AI agent
Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?
Guest
The company is called D3x.
AI agent
Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code — I'll confirm it with you before moving on.
Guest
Sure — my number is +44 703 891 4567.
AI agent
Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?
Guest
Yes, that's correct.
AI agent
Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?
Guest
Yes, that's great. Thank you so much.
AI agent
I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?
Guest
No, that's all. Thank you.
AI agent
Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.
Demo-Aufnahme — in Produktion Ihre Leitungen und Brand Voice.
Was D3x ausführt
00:00:08
telephony.inbound.answered
Property-Leitung · KI-Assistent begrüßt Anrufer
00:00:20
speech.intent.classified
Events · Workshop-Anfrage fürs Wochenende
00:00:32
lead.qualify
Ca. 20 Personen · Budget offen
00:00:52
lead.contact.captured
Emily · D3x
00:01:23
lead.phone.verified
+44 703 891 4567 · Rücklesung bestätigt
00:01:37
crm.handoff.queued
Events-Team · Rückruf innerhalb 1 Werktag
00:02:10
voice.call.closed
Zusammenfassung bestätigt · Audit protokolliert
DAS VERSTECKTE LECK
Anrufer auf Ihrer Property-Leitung sind meist hoch intent — näher an einer Buchung als Website-Besucher. Trotzdem verpassen Hotels weltweit einen großen Anteil eingehender Anrufe in Stoßzeiten, nachts und am Wochenende. Diese Nachfrage wartet selten: Gäste buchen woanders, oft über eine OTA mit Provision.
D3x Voice nimmt jeden Inbound-Anruf an — löst die Anfrage, erfasst Buchungen oder übergibt mit vollem Kontext an Ihr Team.
20–30 %
der eingehenden Reservierungsanrufe bleiben in Peak-Fenstern unbeantwortet — branchenweit genannte Schätzungen für unabhängige und Midscale-Hotels
$180K+
geschätzter jährlicher Direktumsatzverlust pro Property, wenn verpasste Anrufe zu OTAs abwandern — typische Analysen für 50–80 Zimmer
1.570 $
durchschnittlicher Buchungswert im Voice-Kanal laut Hospitality-Benchmarks Nordamerika — jedes verpasste Klingeln kann mehr kosten als eine Nacht
Branchenkontext: Revinate Hospitality Voice Benchmark 2024 (NA); veröffentlichte Analysen verpasster Hotel-Reservierungsanrufe (2024–2025). Werte variieren nach Größe, Saison und Personal.
LIVE VOICE SKILLS
D3x Voice nutzt Ihre bestehende D3x-Wissensbasis und Hospitality-Skills. Der Agent startet deshalb mit den Fakten, Policies und Routing-Regeln, denen Ihr Team bereits vertraut.
Bereits trainiert
Weil Voice dieselbe D3x-Wissensbasis wie Messaging und E-Mail nutzt, werden Property-Fakten, Policies, Eskalationsregeln und Brand Tone automatisch übernommen.
Menschliche Übergabe
Wenn ein Gast mit einer Person sprechen möchte oder Ihre Policy es verlangt, verbindet die KI nahtlos zu jeder von Ihnen definierten Telefonnummer oder Queue.
Front Office · Reservierungsteam · Lost and Found · jede Teamnummer
Buchungsabsicht
Der Agent bestätigt Reisedaten, Personenanzahl, Wünsche, Live-Raten und Verfügbarkeit und sendet dann einen WhatsApp- oder SMS-Deep-Booking-Link zum sofortigen Abschluss.
Intent erkannt · PMS geprüft · Buchungslink gesendet
Reservierungsprüfung
Gäste prüfen ihren Aufenthalt per Nachname und Reservierungsnummer oder, wo verfügbar, per Anruferkennung und erhalten direkt eine klare Bestätigung.
Nachname · Reservierungsnummer · Caller-ID-Match
Gruppenmeetings
Bei Anfragen zu Gruppenmeetings oder Events erfasst der Agent die Details, legt ein Ticket für Ihr Team an und bestätigt die Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Ticket erstellt · Team meldet sich in 24 Stunden
Parken
Bei Fragen zu Parken — Verfügbarkeit, Preise oder Buchung — antwortet der Agent live nach Ihrer Policy und sendet eine WhatsApp-Nachricht mit Details oder einem Link zur Reservierung oder Zahlung.
Policy beantwortet · WhatsApp-Link während des Anrufs
KEINE TELEFONBÄUME MEHR
D3x Voice wird zur intelligenten Anrufebene: Es nimmt ab, versteht die Intention, verifiziert den Gast, prüft Live-Systeme und löst die Anfrage oder verbindet zur richtigen Person.
D3x kann während des Rollouts auf Ihrer bestehenden Telefonie aufsetzen und anschließend PBX-/IVR-Logik ersetzen, wenn Properties die Anrufbearbeitung in die KI-Ebene verschieben.
Legacy-PBX / IVR
D3x Voice
INTEGRIERTE FUNKTIONEN & SCHNITTSTELLEN
Natürliche Sprache ist nur eine Ebene. D3x Voice kombiniert LLM-Reasoning, Telefonie, PMS-Daten, Routing-Regeln und Audit Trails, damit Anrufe gelöst, übergeben oder in Aktionen umgewandelt werden.
Versteht Intention in freier Konversation, stellt Rückfragen und bleibt innerhalb Ihrer freigegebenen Hospitality-Workflows.
Wählen Sie aus einer großen Auswahl an Stimmen, Akzenten und Sprechstilen passend zu Property und Gästesegment.
Erkennt die Sprache des Anrufers, antwortet natürlich und kann mitten im Gespräch wechseln, ohne neu zu starten.
Buchungsänderungen an Reservierungen, Lost and Found ans Front Office, VIP-Themen an den Duty Manager und mehr.
Bearbeitet Anrufe von Zimmerdurchwahlen und nutzt, wo verfügbar, Zimmer- oder Reservierungskontext für Housekeeping, Wartung, Front Office oder Notfall-Workflows.
Liest PMS-Daten in Echtzeit, bevor Verfügbarkeit, Preise, Upsells oder Aufenthaltsdetails beantwortet werden.
Ordnet Anrufer je nach Setup über Telefonnummer, Nachname, Reservierungsnummer oder Gastdaten zu.
Bei Buchungsabsicht sendet der Agent einen direkten Deep-Booking-Link, statt Nachfrage am Telefon versanden zu lassen.
Voice-Infrastruktur kann nah an Ihrer Region laufen, für schnelle Antwortzeiten und DSGVO-konforme Datenverarbeitung.
Wenn Mitarbeitende übernehmen, schaltet sich die KI stumm, hört zu, transkribiert und macht Wissenslücken zu Verbesserungen.
Personalisierte Begrüßungen, individuelle Markenpersönlichkeit und Ausspracheregeln für Namen, Orte und Hotelmarken.
Bereit, wenn Sie D3x nutzen
D3x Voice AI nutzt die D3x-Wissensbasis, die Sie bereits pflegen. Kein doppeltes Setup, kein erneuter Trainingszyklus und keine zweite Quelle der Wahrheit für Property Operations.
DIE GESAMTE GASTREISE
Dieselbe Skills Engine auf Voice — keine Telefonbäume. Pre-Arrival-Bestätigung und Upsell, Housekeeping und Wartung im Aufenthalt, Rechnungen und Recovery nach dem Aufenthalt. Jede Phase protokolliert und mit PMS sowie Ops-Stack verbunden.
Gäste rufen vor dem Check-in per Telefon oder über verbundene Kanäle an. D3x bestätigt Reservierungen, sendet Check-in-Links, beantwortet Policy-Fragen und bietet Upsells im Moment höchster Absicht.
Buchungsbestätigung
Gibt Check-in-Zeit, Zimmerkategorie und Add-ons aus dem PMS zurück — Sicherheit vor der Reise.
Online-Check-in-Link
Magic Link mit sicherem Token — Gäste schließen Pre-Arrival Check-in ohne neues Konto ab.
Live-Raten & Upsell
Echtzeit-Verfügbarkeit, Parken, Frühstück und Early Check-in im Anruf angeboten.
OTA- & Channel-Matching
Reservierungs-IDs über Booking.com, Channel Manager und PMS gematcht — inklusive Channel-Quirks, die generische KI verpasst.
Gruppen- & Event-Intent
Corporate Stays und Meetings mit strukturierten Details an Sales geroutet.
Payment- & Check-in-Workflows
Konfigurierte operative Logik — kein Prompt — mit Brand Voice und Regeln pro Property.
SPRACHWECHSEL IM GESPRÄCH
Erkennt die Sprache des Anrufers ab den ersten Worten und antwortet natürlich. Wenn der Gast mitten im Gespräch wechselt — Deutsch zu Englisch, Französisch zu Spanisch — folgt der Agent, ohne neu zu starten oder weiterzuleiten.
Automatisch protokolliert
Spracherkennung · Wechsel im Gespräch · PMS-Update · vollständiges Transkript im Audit Trail
Riverside Hotel · Property-Leitung
Marco Rossi · Zimmer 512
Anrufer · 0:04
DEGuten Tag — ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Voice Agent · 0:14
DEGuten Tag, Herr Rossi — ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?
Anrufer · 0:22
ENActually — can you explain that in English please?
Voice Agent · 0:28
ENOf course, Marco — yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?
PLATTFORM-STEUERUNG
Über Antworten und Integrationen hinaus: Zufriedenheit messen, festlegen wann Automation läuft, mit vollem Kontext an Menschen routen und jeden Anruf für Reviews protokollieren.
Kundenzufriedenheitsbewertung pro Thread aktivieren, um KI- und menschliche Performance zu vergleichen — erkennen, was funktioniert, was Coaching braucht und wo eskaliert werden sollte.
Öffnungszeiten für jeden Tag und jedes Zeitfenster festlegen. Automation, wenn Sie sie wollen; andere Regeln außerhalb der Zeiten — Übergabe, Auto-Reply oder Queue für den Morgen.
Definieren Sie, was passiert, wenn eine Nachricht zu einer Regel passt — nicht alles nach Schema F.
Jede Gästeanfrage kann ein strukturiertes Ticket werden — mit Zimmer- und Reservierungskontext zusammengefasst — und per E-Mail, WhatsApp oder Helpdesk an Ihr Operations-Team weitergeleitet.
Konfigurierbare Aufzeichnungs-, Aufbewahrungs- und Zugriffsrichtlinien — abgestimmt darauf, wie Legal- und Operations-Teams Gästeanrufe handhaben.
Wenn ein Mensch nötig ist, übergibt der Agent mit gesprochener Zusammenfassung plus Reservierungskontext — Ihr Team muss den Gast nie bitten, sich zu wiederholen.
LIVE-ANBINDUNGEN
D3x verbindet sich in Echtzeit mit PMS, Housekeeping-Tools, CRM und Telefonie. Wenn ein Gast anruft, schlagen wir die Buchung nach und handeln, bevor wir sprechen — damit jede Antwort korrekt, persönlich und aktuell ist.
Über Hauptnummer, Abteilungsleitung oder Zimmertelefon — den Kanal, den er ohnehin nutzt.
Name, Buchungsreferenz oder Telefonnummer werden der richtigen Reservierung im PMS zugeordnet.
Zimmerstatus, Add-ons, Housekeeping-Tickets, CRM-Notizen — in Sekunden gezogen, nicht aus einem PDF kopiert.
Eine klare Antwort auf demselben Kanal — oder Übergabe an Ihr Team mit vollem Kontext, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
Was der Anrufer fragt
Hallo — wir sind in Zimmer 412. Ist morgen ein später Check-out möglich? Unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Was D3x live prüft
Verbunden · liest Live-Daten
Property Management (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping & Wartung
Optii, Snapfix, internes Ticketing…
CRM & Gästeprofil
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk & Operations
Zendesk, Freshdesk, E-Mail-Queues…
Was der Anrufer hört
Hallo Sarah — ja, wir können den Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 € verlängern. Soll ich das bestätigen und auf Ihre Zimmerrechnung setzen?
DER UNTERSCHIED
Liest ein statisches Skript. Sieht weder heutige Verfügbarkeit noch die Buchung dieses Gasts noch ob Housekeeping bereits im Zimmer war.
DER UNTERSCHIED
Sucht die Reservierung des Anrufers, prüft Live-Systeme und spricht dann oder erstellt ein Ticket. Vollständiges Transkript, das Ihr Team später auditieren kann.
25+ Integrationen · in Echtzeit verbunden
ANRUF ZU NACHRICHT
Wenn ein Gast nach etwas fragt, das als Link, Bestätigung, Foto, Policy oder Follow-up besser funktioniert, kann D3x während des Anrufs oder direkt danach WhatsApp oder SMS senden. Der Thread behält Anrufzusammenfassung, Reservierungskontext und nächsten Schritt, sodass der Gast nicht von vorne anfangen muss.
01
Über Property-Leitung, Zimmertelefon oder Hauptnummer — ohne App-Download.
02
Der Voice Agent bestätigt die Zustimmung und wählt je nach Gast und Markt WhatsApp oder SMS.
03
Buchungslinks, Policies, Rechnungen, Karten, Fotos und Ticket-Updates landen, während der Anruf noch frisch ist.
04
Der Gast antwortet später im selben Gespräch; Operators sehen Anruftranskript und vollen Kontext.
Live-Anruf
Sarah Chen · Zimmer 412 · WhatsApp verfügbar
Können Sie mir die Kids-Club-Zeiten und Spa-Regeln senden? Ich kann mir nicht alles mitschreiben.
0:42
Natürlich. Ich kann Ihnen den Plan, die Spa-Policy und den Buchungslink jetzt per WhatsApp senden. Danach können Sie dort antworten, falls Sie noch etwas brauchen.
0:49
D3x-Aktion
Gast hat Kanal freigegeben
Zustimmung erfasst
Anrufzusammenfassung angehängt
Derselbe Gäste-Thread läuft weiter
Sunny Cove Resort
WhatsApp · mit Anruf verknüpft
Hallo Sarah — hier sind die heutigen Kids-Club-Zeiten, die Familienzeiten im Spa und der Aktivitäts-Buchungslink, über die wir gerade gesprochen haben.
Während des Anrufs gesendet
Danke. Können Sie die Bastelstunde um 16:00 für beide Kinder buchen?
Erledigt — beide Kinder sind für 16:00 gebucht. Ich habe die Bestätigung Ihrer Reservierung hinzugefügt.
Was Operators bekommen
Signal von Gästen und Operators
73%
der Verbraucher bevorzugen Messaging bei der Kommunikation mit einem Unternehmen.
Meta/Kantar, 2025
58%
der Reisenden bevorzugen SMS, WhatsApp oder E-Mail-Links für schnelle Kommunikation mit Unterkünften.
eviivo Traveler Survey, 2025
24,3%
Benchmark für Gäste-Antwortquote auf Textnachrichten von Hoteliers.
Hospitality Messaging Benchmark, 2024
4×
Messaging-Gespräche, die ein Operator parallel führen kann, verglichen mit einem Telefonat.
TTEC Messaging Research
Referenz-Benchmarks: Meta/Kantar State of Business Messaging, eviivo Traveler Communication Survey, Hospitality Messaging Benchmarks und TTEC Messaging Operations Research. D3x nutzt diese Zahlen als Marktkontext, nicht als garantierte Property-Ergebnisse.
CALL CENTER
Inbound und eskalierte Anrufe in einem Workspace — Anrufer der Reservierung zugeordnet, KI pro Anruf an oder aus und sofortige Zusammenfassung, damit Ihr Team nie kalt startet.
Alle Anrufe, eine Ansicht
Aktive, KI-bearbeitete und abgeschlossene Anrufe — filterbar ohne Tool-Wechsel.
Anrufer + Reservierung live
PMS-Daten neben jedem Anruf — Zimmer, Daten, Betrag und Buchungsquelle.
KI, wenn Sie wollen
Automation pro Anruf umschalten; warme Übergabe, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
KI-Zusammenfassung bei jedem Anruf
Sofort-Recap von Intention, Blockern und nächstem Schritt — bevor jemand die gesamte Aufzeichnung anhört.
Sarah Chen
Riverside Hotel
Hallo — wir sind in Zimmer 412. Gibt es morgen eine Chance auf Late Checkout? Unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
0:04
Voice Agent
Hallo Sarah — ja, wir können den Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 € verlängern. Soll ich das bestätigen und auf Ihre Zimmerrechnung setzen?
0:12
Ja bitte, das würde sehr helfen.
0:18
Voice Agent
Erledigt — Late Checkout bis 14 Uhr ist bestätigt und in Ihrer Reservierung protokolliert. Genießen Sie den Rest Ihres Aufenthalts!
0:24
SPRECHEN SIE MIT UNS
Gehen Sie diesen Kanal anhand eines vergleichbaren Gruppen-Deployments durch.
IN PRODUCTION
LiveIn Produktion gemessen, nicht auf einer Roadmap projiziert.
Durchsatz & Effizienz
+150K
Nachrichten pro Monat
+10K
Voice-Stunden bearbeitet
120x
Schnellere Median-Antwort (15 Min. → 7 s)
60%
Containment · ohne menschlichen Kontakt
+95%
Volumenwachstum · ohne Personalaufbau
+20
Eingesparte Stunden pro Teammitglied und Monat
Teams & Reichweite
2.000+
Teammitglieder nutzen D3x
60+
Hotelgruppen
20
Länder, in denen D3x genutzt wird
GESPRÄCHSQUALITÄT
Gäste erinnern sich nicht an Ihren Tech-Stack. Sie erinnern sich daran, ob jemand zugehört hat, ihre Sprache gesprochen hat und sich wie das gebuchte Hotel angefühlt hat — nicht wie ein Callcenter-Skript.
Ihre Teams wählen Akzent, Tempo und Persönlichkeit pro Property — vom präzisen City-Hotel-Empfang bis zum warmen Resort-Concierge. Hunderte Stimmen und Sprechstile, jeweils auf die Marke abgestimmt.
Guten Tag, Riverside Hotel. Ich sehe Ihre Anreise heute — rufen Sie wegen Check-in oder Ihrer Zimmerpräferenz an?
Ein Gast ruft auf Spanisch an, wechselt mitten im Gespräch ins Englische oder ruft in einer anderen Sprache zurück. D3x folgt natürlich auf Property-Leitungen und Zimmertelefonen — in über 100 Sprachen.
Kein „Taste 1 für Reservierungen“. Offener Dialog vom ersten Wort an: Aufenthalt verifizieren, Anliegen lösen oder mit vollem Kontext an Ihr Team übergeben, wenn ein Mensch nötig ist.
Nach 20.000 Gäste-Umfragen erreicht D3x KI 4,58 gegenüber 4,62 beim Human-Benchmark — nicht weil Skripte nachgeahmt werden, sondern weil es sich anfühlt wie jemand, der dort arbeitet.
100+ Sprachen · hunderte Stimmen und Akzente · pro Property konfiguriert · in Produktion gemessen
Möchten Sie noch tiefer einsteigen? Laden Sie unser kostenloses PDF zum Chief AI Officer herunter.
Chief AI Officer
Wie diese Rolle entsteht — ein 10-seitiges PDF für Hotel-Technologieführung und Beschaffungsentscheider.