Skills für Aparthotels

Entdecken Sie, wie Aparthotel-Betreiber D3x für Self-Check-in, Langzeit-Housekeeping, Zugangscodes und Messaging über mehrere Objekte im großen Maßstab nutzen.

Türcodes nach Verifizierung senden
Wir kommen heute gegen 23 Uhr an — wie kommen wir rein? Buchungsreferenz AP-8842.
Ich verifiziere Ihre Buchung und stelle Ihre Zugangscodes aus.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Ref AP-8842 · Einheit 12B · Anreise heute
POSTaccess.code.issue→Salto
Einheit 12B · gültig ab heute 16:00
Buchung verifiziert. Gebäudecode 4821#, dann Einheit 12B Code 9034# — gültig ab heute 16 Uhr. Parken Ebene -1, Stellplatz 42. WLAN: AparthotelGuest / welcome8842.
Housekeeping während des Aufenthalts planen
Ich bin einen Monat hier — kann die Reinigung nur mittwochs sein? Ich arbeite aus der Wohnung.
Ihr Tarif beinhaltet wöchentlichen Service. Ich prüfe Mittwoch-Slots, die 9–12 Uhr meiden.
Nachmittags ist am besten, ab 14 Uhr.
Ich buche diesen wiederkehrenden Slot für den Rest Ihres Aufenthalts.
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Einheit 12B · wöchentlich Mi 14:00–16:00 · wiederkehrend
Housekeeping jeden Mittwoch, 14–16 Uhr, für den Rest Ihres Aufenthalts gebucht. Ops hat Ihre Zugangshinweise.
Langzeitbuchung verlängern
Die Wohnung gefällt uns — können wir ab dem 14. noch zwei Wochen verlängern?
Ich prüfe Verfügbarkeit und Ihre aktuellen Tarifkonditionen.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Einheit 12B · Verlängerung +14 Nächte ab 14.
Einheit 12B ist bis zum 28. frei. Verlängerungstarif 1.240 € für zwei Wochen — gleiche Konditionen. Soll ich das PMS aktualisieren und Ihr Türcode-Fenster verlängern?
Defektes Schloss oder Code bearbeiten
Photo
Tastenfeld zeigt Fehler — wir stehen draußen im Regen
Ich schaue mir das Tastenfeld an — versuchen Sie 9034# und halten Sie das Häkchen zwei Sekunden.
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Tastenfeld · Fehlerstatus · Einheit 12B
Vision zeigt einen Zugriff-verweigert-Fehler am Tastenfeld — kein Hardwaredefekt. Falls 9034# weiter fehlschlägt, Backup-Code 7712# einmalig nutzen.
Backup hat funktioniert, wir sind drin.
Gut — ich plane die Wartung für morgen, um das Tastenfeld zurückzusetzen.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Einheit 12B · Tastenfeld-Reset · morgen 10:00
Wartung ist für morgen 10 Uhr geplant. Ich melde mich, wenn es erledigt ist.
Ausstattung der Einheit erklären
Wie funktioniert die Waschmaschine? Und gibt es irgendwo Spülmaschinentabs?
Waschmaschine: Baumwolle 40° wählen, Tür fest schließen, Start drücken. Spülmaschinentabs liegen unter der Spüle im Küchenschrank — meist ein Pack mit 6. Brauchen Sie eine Videoanleitung?
Paketzustellung koordinieren
Amazon sagt zugestellt, aber ich sehe nichts — kann jemand nachschauen?
Pakete gehen in Schließfachanlage B. Können Sie ein Foto der Zustellbenachrichtigung oder des Tracking-Bildschirms senden?
Photo
Tracking sagt Schließfach B-07
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Zustellbenachrichtigung · Schließfach-ID · Tracking-Ref
Vision liest Schließfach B-07 und Tracking-Ref TBA8849201844 — ich prüfe jetzt die Rezeptionsprotokolle.
POSTlostfound.item.log→Faundit
Paket TBA8849201844 · Schließfach B-07
In der Rezeption um 14:22 Uhr heute protokolliert, Schließfach B-07. Code 5590. Abholzeiten 8–20 Uhr.
Neues Objekt im Portfolio einführen
Riverside Annex geht am Montag live — 40 Einheiten. Sind WhatsApp-Check-in und Türcode-Flows bereit, um sie vom Schwestergebäude zu klonen?
Ich bestätige die Rollout-Checkliste gegen die Vorlage des Schwesterobjekts.
POSTaccess.code.issue→Salto
Riverside Annex · 40 Einheiten · Salto-Profil klonen
WhatsApp-Check-in und Salto-Türcode-Flows sind geklont und an 5 Pilot-Einheiten getestet. Vollständiger Go-live für 40 Einheiten ist für Montag freigegeben — ich sende heute Abend das Ops-Runbook.
OTA und SMS in einer Ebene beantworten
Können wir vor 16 Uhr rein? Ich habe auch auf Expedia geschrieben.
Gleiche Reservierung — ich sehe beide Threads. Ich prüfe den Turnover-Status.
GETota.message.reply→Channel manager / OTA inbox
Expedia + SMS · Einheit 12B · früher Zugang
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Einheit 12B · HK freigegeben · früher Zugang ausstehend
Früher Zugang ist nicht garantiert, aber ich schreibe Ihnen, sobald Housekeeping 12B freigibt. Gepäckaufbewahrung ist jetzt in der Lobby-Schließfachanlage offen.
Kaution bzw. Vorautorisierung klären
Wann wird die 200-€-Vorautorisierung freigegeben? Wir sind gestern ausgecheckt.
In der Regel 5–7 Werktage, je nach Kartenaussteller.
Ich bestätige, dass bei uns nichts die Kaution hält.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Einheit 12B · sauberer Check-out · Kautionsstatus
PMS zeigt sauberen Check-out ohne Schadensnotizen — bei uns hält nichts die Kaution. Ich kann die Finanzabteilung bitten, die Freigabe zu bestätigen, falls bis Freitag nichts zurück ist.
Vorschaden in der Einheit melden
Bei Ankunft einen rissigen Esszimmerstuhl gefunden — nicht von uns.
Danke fürs frühe Melden — können Sie ein Foto senden?
Photo
Der Riss war schon da, als wir reinkamen
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Möbelschaden · Stuhlbein · Vorschaden
Vision zeigt einen Riss am vorderen Stuhlbein — passt zu Vorschaden, nicht zu frischem Schaden. Ich protokolliere das jetzt.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Einheit 12B · Riss am Stuhlbein · Vorschaden · Vision angehängt
Als Vorschaden im PMS mit Ihrem Foto protokolliert — Ihre Kaution ist geschützt. Wartung tauscht den Stuhl diese Woche.
Corporate-Housing-Aufenthalte unterstützen
Wir unterbringen 12 Berater für Q3 — brauchen monatliche Rechnungen und einen Ops-Ansprechpartner für alle Einheiten.
Ich lege eine Corporate-Housing-Anfrage mit Ihren Anforderungen an.
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
12 Einheiten · Q3 · monatliche Rechnungen · ein Ops-Kontakt
Erfasst — Corporate Sales sendet innerhalb von 24 Stunden Konditionen und einen Ops-Ansprechpartner per E-Mail. Dieser Thread bleibt Ihr Hauptkanal.
Lärm- und Nachbarschaftsprobleme bearbeiten
Die Nachbarn im Gebäude feiern schon wieder laut.
Das tut mir leid. Ich habe es protokolliert und den Bereitschaftsdienst gemäß Gebäude-Richtlinie informiert.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Gebäude B · Lärmbeschwerde · Bereitschaftsbesuch
Sie können die Etage aufsuchen. Ich kann kein Ergebnis versprechen, melde mich aber morgen früh bei Ihnen.
Bettwäsche und Handtücher auf Anfrage tauschen
Könnten wir extra Handtücher bekommen? Wir sind vier Personen und haben nur zwei Sets.
Ihr Plan beinhaltet einen Wäschewechsel während des Aufenthalts — ich füge heute Handtücher hinzu.
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Einheit 12B · extra Handtücher · Lieferung 17:00–19:00
Housekeeping-Aufgabe für 12B erstellt, Lieferung 17–19 Uhr. Legen Sie benutzte Handtücher vor die Tür, falls Sie nicht da sind.
Self-Check-out begleiten
Check-out um 7 Uhr — niemand vor Ort. Was machen wir?
Benutzte Bettwäsche ins Bad, Müll verpacken, Tür abschließen.
Erledigt. Schlüssel sind digital — einfach gehen?
Antworten Sie mit „ausgecheckt“, wenn Sie weg sind, dann schließe ich den Aufenthalt.
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Einheit 12B · Check-out 07:00 · Self-Check-out
Ja — Aufenthalt im PMS geschlossen. Danke für Ihren Besuch.
Strom- oder WLAN-Ausfall bearbeiten
WLAN ist seit etwa einer Stunde weg. Ich habe in 20 Minuten einen Kundentermin.
Ich prüfe den Gebäudestatus und Backup-Optionen.
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Gebäudeweit · WLAN-Ausfall · Techniker-ETA 45 Min.
Gebäudeweiter Ausfall bestätigt — Techniker-ETA 45 Minuten. Backup-Hotspot-Passwort steht auf der Karte am Kühlschrank; ich habe auch Einheiten 11A–14D proaktiv informiert.
Direct-Booking-Lead qualifizieren
Interesse an 30 Nächten im März für vier Personen, zwei Schlafzimmer wenn möglich.
Gerne — genaue Daten und Budgetrahmen?
1. März – 31. März, rund 3.500 € gesamt.
Ich prüfe Verfügbarkeit und leite Ihre Daten an Sales weiter.
GETpms.reservation.find→Mews PMS
2 Schlafzimmer · 1. Mär–31. Mär · 4 Gäste
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
30-Nächte-Direct-Lead · Budget 3.500 € · 4 Gäste
Zwei-Schlafzimmer-Einheiten verfügbar für 3.280 € im Monat. Ihre Daten gehen mit vollem Thread an Sales — sie schreiben Ihnen innerhalb einer Stunde per WhatsApp.