Entdecken Sie, wie Hotelteams mit D3x Gästeanfragen lösen — und sehen Sie, wie jede Aktion in Echtzeit mit Ihrem PMS, Housekeeping, Spa und Ops-Stack synchronisiert wird.
Hallo, ich habe über Booking.com gebucht — können Sie meine Reservierung für Freitag bestätigen?
Ich rufe das im PMS für Sie ab.
pms.reservation.find→Mews PMSOTA-Ref · Booking.com · Anreise Fr
Ihre Buchung ist gefunden — bestätigt für Freitag, 2 Nächte, Deluxe King. Check-in ab 15 Uhr. Der Tarifcode ist zur kurzen Prüfung an der Rezeption markiert; die endgültige Bestätigung erhalten Sie innerhalb einer Stunde.
Wann ist Check-in? Und ist Parken inklusive?
Check-in ist ab 15 Uhr; früher Check-in hängt von der Verfügbarkeit am Morgen ab.
Parken ist in Ihrem Tarif nicht enthalten — auf dem Gelände 28 €/Nacht, oder ich sende Ihnen zwei günstigere Garagen in der Nähe. Soll ich einen Stellplatz reservieren?
Könnten wir statt 11 Uhr um 14 Uhr auschecken?
Ich prüfe Housekeeping und Verfügbarkeit für Ihren Zimmertyp.
pms.reservation.find→Opera PMSZimmer 508 · Check-out-Fenster · HK-Status
pms.reservation.checkout.update→Opera PMSZimmer 508 · Check-out 14:00 · ohne Gebühr
Gute Nachrichten — 14 Uhr funktioniert heute ohne Gebühr. Check-out ist im PMS aktualisiert.
Perfekt, vielen Dank!
Alles erledigt. Melden Sie sich an der Rezeption, falls Sie Gepäckaufbewahrung brauchen.
Hallo von Booking.com — haben Sie ein Babybett für unseren Aufenthalt, und können Sie morgen einen Flughafentransfer organisieren?
Verstanden — ich prüfe Babybett-Verfügbarkeit und buche Ihren Transfer.
ota.message.reply→Channel manager / OTA inboxBooking.com-Thread · Babybett + Transfer
pms.folio.addon.post→Mews PMSBabybett · Zimmer 312 · kostenfrei
concierge.transfer.book→Concierge / transport APIFlughafenabholung · T1 · 3 Pers. · morgen 10:30
Babybett ist für Ihr Zimmer reserviert und die Flughafenabholung ist für 10:30 an Terminal 1 gebucht. Ich antworte auf Booking.com mit den Details.
Können wir von dieser Karte auf Zimmer 508 bestellen?
Ich lese die heutige Karte — einen Moment.
vision.image.analyze→D3x VisionIn-Room-Dining-Karte · Artikel-IDs · Allergene
Ich sehe Club-Sandwich, Caesar-Salat und Beef-Burger auf der heutigen Karte. Was möchten Sie?
Zwei Club-Sandwiches und stilles Wasser — ein Sandwich ohne Mayo.
pos.order.create→POS / In-room diningZimmer 508 · 2× Club-Sandwich (1 ohne Mayo) · stilles Wasser
Bestellung ist raus. Lieferzeit 25–30 Minuten. Ich melde mich, falls die Küche länger braucht.
Die Klimaanlage in Zimmer 412 kühlt nicht — diese Lampe blinkt ständig
Danke für das Foto — ich schaue, was Vision erkennt.
vision.image.analyze→D3x VisionKlimaanlage · Fehleranzeige · Zimmer 412
Vision zeigt eine blinkende rote Fehlerlampe am Wandgerät — typischer Kompressorfehler. Ich eröffne jetzt ein Prioritätsticket und informiere Housekeeping.
maintenance.ticket.create→Maintenance / CMMSZimmer 412 · Klimaanlage · Kompressorfehler · Priorität: hoch
housekeeping.ticket.create→OptiiZimmer 412 · Gast im Zimmer · Wartung unterwegs
Jemand ist unterwegs; ich melde mich, sobald die Person vor Ihrer Tür steht.
Was empfiehlt sich heute Abend zum Essen? Wir sind zu zweit.
Ich prüfe Verfügbarkeit im Restaurant und Spa.
spa.availability.check→SpaBookerHeute Abend · Paarmassage · Slot 18:00
Im Grill sind 19:30 und 20:15 frei. Im Spa gibt es zwei Last-Minute-Massage-Slots um 18 Uhr, falls Sie danach essen möchten. Soll ich einen Tisch reservieren?
Ich bin Gold-Mitglied — gibt es heute Abend eine Chance auf ein Upgrade?
Ich sehe Ihren Gold-Status im PMS. Prüfe jetzt das kostenlose Upgrade-Inventar.
pms.reservation.find→Opera PMSGold-Tier · Junior-Suite-Inventar
Ich kann Sie kostenfrei in eine Junior Suite umsetzen. Soll ich das im System bestätigen?
Ja, bitte!
pms.reservation.room.update→Opera PMSZimmer 614 · Junior Suite · Gold-Upgrade
Erledigt — Junior Suite 614. Neue Keycards liegen an der Rezeption bereit, wann immer Sie möchten.
Wir landen um 22:40 in Terminal 1 — brauchen ein Taxi für 3 Personen mit zwei großen Koffern. Können Sie etwas buchen?
Selbstverständlich — ich buche ein Fahrzeug für Ihre Ankunft.
concierge.transfer.book→Concierge / transport APIT1 · 22:40 · 3 Pers. · 2 große Koffer · Limousine
Transfer bestätigt — Mercedes-Limousine, Fahrer erwartet Sie in der Ankunftshalle mit Namensschild. Die Kontaktnummer sende ich eine Stunde vor der Landung.
Es ist Mitternacht und im Nebenzimmer ist unglaublich laut. Wir können nicht schlafen.
Das tut mir sehr leid — so sollte Ihr Aufenthalt nicht sein. Ich habe den Nachtdienst informiert und ein Ops-Ticket erstellt.
maintenance.ticket.create→Maintenance / CMMSEtage 4 · Lärmbeschwerde · Nachtschicht
Wir haben ein ruhiges Zimmer in Etage 6, falls Sie sofort umziehen möchten. Ich kann Sie auch mit dem Nachtmanager verbinden, wenn Sie die Optionen besprechen möchten.
Bonjour, à quelle heure est le petit-déjeuner demain ?
Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h30 au restaurant du rez-de-chaussée. Je note la demande en anglais dans le PMS pour l'équipe.
Ich brauche vor dem Check-out morgen eine MwSt.-Rechnung mit unseren Firmendaten.
Gerne — senden Sie mir Firmenname, USt-IdNr. und Rechnungsadresse.
Acme GmbH, DE123456789, Hauptstr. 1, Berlin.
Ich gleiche das mit Ihrem Folio ab und stelle die Rechnung in die Warteschlange.
pms.reservation.find→Mews PMSFolio · MwSt.-Rechnung · Acme GmbH
Mit Ihrem Folio im PMS abgeglichen. Die Rechnung wird innerhalb von 2 Stunden per E-Mail von der Finanzabteilung versendet. Ich markiere Sie, falls das Folio gesperrt ist.
Hallo, ich koordiniere die Henderson-Gruppe — 18 Zimmer mit Anreise morgen. Können Sie den Rooming-List-Status bestätigen und Gepäck aufbewahren, falls Zimmer noch nicht bereit sind?
Ich rufe den Gruppenblock und die Rooming List im PMS ab.
pms.reservation.find→Opera PMSHenderson-Gruppe · 18 Zimmer · Anreise morgen
crm.inquiry.create→CRM / inquiry ticketsGruppenankunft · Gepäckaufbewahrung · 18 Zimmer
14 von 18 Zimmern sind zugewiesen und bereit; 4 warten auf Housekeeping-Turnover. Gepäckaufbewahrung ist ab 10 Uhr bestätigt — ich melde mich, sobald die gesamte Liste grün ist.
Sind Haustiere erlaubt? Wie hoch ist die Gebühr?
Laut Objekt-Richtlinie: Hunde bis 15 kg sind willkommen für 25 €/Nacht, max. einer pro Zimmer. Zu Katzen habe ich keine Richtlinie — soll ich bei der Rezeption nachfragen?
Da ist eine Minibar-Gebühr von 240 €, die ich nie verursacht habe. Das ist inakzeptabel.
Ich verstehe — können Sie ein Foto der Minibar senden, damit ich es mit den berechneten Posten vergleichen kann?
Alles ist noch versiegelt — wir haben nichts angerührt
vision.image.analyze→D3x VisionMinibar-Inventar · Versiegelungsstatus · SKU-Abgleich
Vision zeigt versiegelten Premium-Champagner und zwei ungeöffnete Snacks — nichts scheint konsumiert. Ich rufe Ihr Folio ab.
pms.reservation.find→Mews PMSFolio · Minibar-Positionen · Streit 240 € · Vision-Nachweis angehängt
Ich habe den Thread zusammengefasst, die Fotoanalyse und Folio-Positionen für die Rezeption angehängt. Maria ruft Sie innerhalb von 15 Minuten an, um das zu klären. Sie müssen es nicht noch einmal erklären.
OK, warte auf Maria.
Sie hat alles auf dem Bildschirm. Ich bleibe im Thread, bis alles geklärt ist.
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