Skills für Hotels

Entdecken Sie, wie Hotelteams mit D3x Gästeanfragen lösen — und sehen Sie, wie jede Aktion in Echtzeit mit Ihrem PMS, Housekeeping, Spa und Ops-Stack synchronisiert wird.

01 · 7 → 1 Tage vorher

Vor Anreise

Check-in-Links, Richtlinien, Upgrades und Logistik während Gäste noch planen.

Pre-arrival Check-in Erinnerung
Outbound
Geplantes WhatsApp. D3x treibt Online-Check-in und Upgrade-Optionen vor Anreise.
Outbound · D3x
3 Tage vor Anreise
Hallo Sarah — Ihr Aufenthalt im Riverside beginnt Freitag. Check-in Sie jetzt online und überspringen Sie die Warteschlange. Tippen zum Start →
09:41
Erledigt! Check-in abgeschlossen.
09:42
PATCHpms.checkin.complete→Opera PMS
Reservierung BK-4412 · Online-Check-in
Alles bereit für Zimmer 412 ab 15 Uhr. Parkplatz (28 €/Nacht) oder Frühstück für zwei (38 €)? Ein Tipp und es steht auf Ihrer Rechnung.
09:43
Direktbuchungs-Angebot nach Abreise
Outbound
Outbound-E-Mail nach Check-out. D3x sendet personalisierten Direktbuchungslink.
Outbound · D3x
2 Tage nach Check-out
Willkommen zurück — 12 % Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt
D3x outbound · sent
Danke für Ihren Aufenthalt, Sarah. Buchen Sie direkt beim nächsten Besuch und sparen Sie 12 % gegenüber OTAs.
09:41
From guest
Wir denken an Oktober — haben Sie 18.–20.?
09:42
GETpms.availability.search→Opera PMS
18.–20. Okt · King · Direktrate
D3x outbound · sent
Ja — King 169 €/Nacht mit 12 % Direktrabatt. Ich kann 24 Stunden reservieren. Bestätigen →
09:43

02 · Während des Aufenthalts

Aufenthalt

Housekeeping, Maintenance, Upsells, Beschwerden und Ops-Tickets vor Ort.

Buchung per WhatsApp bestätigen
WA
Gast über WhatsApp. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
WhatsApp · online
Hallo, ich habe über Booking.com gebucht — können Sie meine Reservierung für Freitag bestätigen?
09:41
Ich rufe das im PMS für Sie ab.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
OTA-Ref · Booking.com · Anreise Fr
Ihre Buchung ist gefunden — bestätigt für Freitag, 2 Nächte, Deluxe King. Check-in ab 15 Uhr. Der Tarifcode ist zur kurzen Prüfung an der Rezeption markiert; die endgültige Bestätigung erhalten Sie innerhalb einer Stunde.
09:43
Fragen vor der Anreise beantworten
SMS
Gast über SMS. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
SMS · online
Wann ist Check-in? Und ist Parken inklusive?
09:41
Check-in ist ab 15 Uhr; früher Check-in hängt von der Verfügbarkeit am Morgen ab.
09:42
Parken ist in Ihrem Tarif nicht enthalten — auf dem Gelände 28 €/Nacht, oder ich sende Ihnen zwei günstigere Garagen in der Nähe. Soll ich einen Stellplatz reservieren?
09:43
OTA-Posteingangsnachricht triagieren
Booking.com
Gast über Booking.com. D3x führt Aktionen in Channel manager / OTA inbox, Mews PMS, Concierge / transport API aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Hallo von Booking.com — haben Sie ein Babybett für unseren Aufenthalt, und können Sie morgen einen Flughafentransfer organisieren?
09:41
Property reply · via D3x
Verstanden — ich prüfe Babybett-Verfügbarkeit und buche Ihren Transfer.
09:42
GETota.message.reply→Channel manager / OTA inbox
Booking.com-Thread · Babybett + Transfer
POSTpms.folio.addon.post→Mews PMS
Babybett · Zimmer 312 · kostenfrei
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport API
Flughafenabholung · T1 · 3 Pers. · morgen 10:30
Property reply · via D3x
Babybett ist für Ihr Zimmer reserviert und die Flughafenabholung ist für 10:30 an Terminal 1 gebucht. Ich antworte auf Booking.com mit den Details.
09:43
Zimmerservice-Bestellung bearbeiten
Booking.com
Gast über Booking.com. D3x führt Aktionen in D3x Vision, POS / In-room dining aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Können wir von dieser Karte auf Zimmer 508 bestellen?
09:41
Property reply · via D3x
Ich lese die heutige Karte — einen Moment.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
In-Room-Dining-Karte · Artikel-IDs · Allergene
Property reply · via D3x
Ich sehe Club-Sandwich, Caesar-Salat und Beef-Burger auf der heutigen Karte. Was möchten Sie?
09:43
Guest message
Zwei Club-Sandwiches und stilles Wasser — ein Sandwich ohne Mayo.
09:44
POSTpos.order.create→POS / In-room dining
Zimmer 508 · 2× Club-Sandwich (1 ohne Mayo) · stilles Wasser
Property reply · via D3x
Bestellung ist raus. Lieferzeit 25–30 Minuten. Ich melde mich, falls die Küche länger braucht.
09:45
Wartung an Housekeeping weiterleiten
Voice
Gast über Phone call. D3x führt Aktionen in D3x Vision, Maintenance / CMMS, Optii aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Die Klimaanlage in Zimmer 412 kühlt nicht — diese Lampe blinkt ständig
09:41
D3x
Danke für das Foto — ich schaue, was Vision erkennt.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Klimaanlage · Fehleranzeige · Zimmer 412
D3x
Vision zeigt eine blinkende rote Fehlerlampe am Wandgerät — typischer Kompressorfehler. Ich eröffne jetzt ein Prioritätsticket und informiere Housekeeping.
09:43
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Zimmer 412 · Klimaanlage · Kompressorfehler · Priorität: hoch
POSThousekeeping.ticket.create→Optii
Zimmer 412 · Gast im Zimmer · Wartung unterwegs
D3x
Jemand ist unterwegs; ich melde mich, sobald die Person vor Ihrer Tür steht.
09:44
Spa und Gastronomie upsellen
Email
Gast über Email. D3x führt Aktionen in SpaBooker aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Was empfiehlt sich heute Abend zum Essen? Wir sind zu zweit.
09:41
D3x reply · sent
Ich prüfe Verfügbarkeit im Restaurant und Spa.
09:42
GETspa.availability.check→SpaBooker
Heute Abend · Paarmassage · Slot 18:00
D3x reply · sent
Im Grill sind 19:30 und 20:15 frei. Im Spa gibt es zwei Last-Minute-Massage-Slots um 18 Uhr, falls Sie danach essen möchten. Soll ich einen Tisch reservieren?
09:43
Treueprogramm-Mitglied unterstützen
WA
Gast über WhatsApp. D3x führt Aktionen in Opera PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
WhatsApp · online
Ich bin Gold-Mitglied — gibt es heute Abend eine Chance auf ein Upgrade?
09:41
Ich sehe Ihren Gold-Status im PMS. Prüfe jetzt das kostenlose Upgrade-Inventar.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Gold-Tier · Junior-Suite-Inventar
Ich kann Sie kostenfrei in eine Junior Suite umsetzen. Soll ich das im System bestätigen?
09:43
Ja, bitte!
09:44
PATCHpms.reservation.room.update→Opera PMS
Zimmer 614 · Junior Suite · Gold-Upgrade
Erledigt — Junior Suite 614. Neue Keycards liegen an der Rezeption bereit, wann immer Sie möchten.
09:45
Flughafentransfer koordinieren
SMS
Gast über SMS. D3x führt Aktionen in Concierge / transport API aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
SMS · online
Wir landen um 22:40 in Terminal 1 — brauchen ein Taxi für 3 Personen mit zwei großen Koffern. Können Sie etwas buchen?
09:41
Selbstverständlich — ich buche ein Fahrzeug für Ihre Ankunft.
09:42
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport API
T1 · 22:40 · 3 Pers. · 2 große Koffer · Limousine
Transfer bestätigt — Mercedes-Limousine, Fahrer erwartet Sie in der Ankunftshalle mit Namensschild. Die Kontaktnummer sende ich eine Stunde vor der Landung.
09:43
Beschwerde mit Eskalation bearbeiten
Messenger
Gast über Facebook Messenger. D3x führt Aktionen in Maintenance / CMMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
Facebook Messenger · online
Es ist Mitternacht und im Nebenzimmer ist unglaublich laut. Wir können nicht schlafen.
09:41
Das tut mir sehr leid — so sollte Ihr Aufenthalt nicht sein. Ich habe den Nachtdienst informiert und ein Ops-Ticket erstellt.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Etage 4 · Lärmbeschwerde · Nachtschicht
Wir haben ein ruhiges Zimmer in Etage 6, falls Sie sofort umziehen möchten. Ich kann Sie auch mit dem Nachtmanager verbinden, wenn Sie die Optionen besprechen möchten.
09:43
In der Sprache des Gastes antworten
Instagram
Gast über Instagram DM. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
Instagram DM · online
Bonjour, à quelle heure est le petit-déjeuner demain ?
09:41
Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h30 au restaurant du rez-de-chaussée. Je note la demande en anglais dans le PMS pour l'équipe.
09:42
Firmenrechnung senden
Booking.com
Gast über Booking.com. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Ich brauche vor dem Check-out morgen eine MwSt.-Rechnung mit unseren Firmendaten.
09:41
Property reply · via D3x
Gerne — senden Sie mir Firmenname, USt-IdNr. und Rechnungsadresse.
09:42
Guest message
Acme GmbH, DE123456789, Hauptstr. 1, Berlin.
09:43
Property reply · via D3x
Ich gleiche das mit Ihrem Folio ab und stelle die Rechnung in die Warteschlange.
09:44
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Folio · MwSt.-Rechnung · Acme GmbH
Property reply · via D3x
Mit Ihrem Folio im PMS abgeglichen. Die Rechnung wird innerhalb von 2 Stunden per E-Mail von der Finanzabteilung versendet. Ich markiere Sie, falls das Folio gesperrt ist.
09:45
Gruppenankunft koordinieren
Voice
Gast über Phone call. D3x führt Aktionen in Opera PMS, CRM / inquiry tickets aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Hallo, ich koordiniere die Henderson-Gruppe — 18 Zimmer mit Anreise morgen. Können Sie den Rooming-List-Status bestätigen und Gepäck aufbewahren, falls Zimmer noch nicht bereit sind?
09:41
D3x
Ich rufe den Gruppenblock und die Rooming List im PMS ab.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Henderson-Gruppe · 18 Zimmer · Anreise morgen
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Gruppenankunft · Gepäckaufbewahrung · 18 Zimmer
D3x
14 von 18 Zimmern sind zugewiesen und bereit; 4 warten auf Housekeeping-Turnover. Gepäckaufbewahrung ist ab 10 Uhr bestätigt — ich melde mich, sobald die gesamte Liste grün ist.
09:43
FAQ ohne Halluzinationen beantworten
Email
Gast über Email. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Sind Haustiere erlaubt? Wie hoch ist die Gebühr?
09:41
D3x reply · sent
Laut Objekt-Richtlinie: Hunde bis 15 kg sind willkommen für 25 €/Nacht, max. einer pro Zimmer. Zu Katzen habe ich keine Richtlinie — soll ich bei der Rezeption nachfragen?
09:42
Saubere Übergabe an einen Menschen
WA
Gast über WhatsApp. D3x führt Aktionen in D3x Vision, Mews PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
WhatsApp · online
Da ist eine Minibar-Gebühr von 240 €, die ich nie verursacht habe. Das ist inakzeptabel.
09:41
Ich verstehe — können Sie ein Foto der Minibar senden, damit ich es mit den berechneten Posten vergleichen kann?
09:42
Photo
Alles ist noch versiegelt — wir haben nichts angerührt
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Minibar-Inventar · Versiegelungsstatus · SKU-Abgleich
Vision zeigt versiegelten Premium-Champagner und zwei ungeöffnete Snacks — nichts scheint konsumiert. Ich rufe Ihr Folio ab.
09:44
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Folio · Minibar-Positionen · Streit 240 € · Vision-Nachweis angehängt
Ich habe den Thread zusammengefasst, die Fotoanalyse und Folio-Positionen für die Rezeption angehängt. Maria ruft Sie innerhalb von 15 Minuten an, um das zu klären. Sie müssen es nicht noch einmal erklären.
09:45
OK, warte auf Maria.
09:46
Sie hat alles auf dem Bildschirm. Ich bleibe im Thread, bis alles geklärt ist.
09:47

03 · Abreisetag

Check-out

Late Checkout, Folios, Rechnungen und Abreise-Logistik.

Späten Check-out bearbeiten
Messenger
Gast über Facebook Messenger. D3x führt Aktionen in Opera PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
Facebook Messenger · online
Könnten wir statt 11 Uhr um 14 Uhr auschecken?
09:41
Ich prüfe Housekeeping und Verfügbarkeit für Ihren Zimmertyp.
09:42
GETpms.reservation.find→Opera PMS
Zimmer 508 · Check-out-Fenster · HK-Status
PATCHpms.reservation.checkout.update→Opera PMS
Zimmer 508 · Check-out 14:00 · ohne Gebühr
Gute Nachrichten — 14 Uhr funktioniert heute ohne Gebühr. Check-out ist im PMS aktualisiert.
09:43
Perfekt, vielen Dank!
09:44
Alles erledigt. Melden Sie sich an der Rezeption, falls Sie Gepäckaufbewahrung brauchen.
09:45

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