Skills für Hostels

Entdecken Sie, wie Hostels D3x für Bettenverfügbarkeit, Gruppenbuchungen, Event-Wochenenden und schnelle Lösungen nutzen, wenn Gäste vor Ort sind.

01 · 7 → 1 Tage vorher

Vor Anreise

Check-in-Links, Richtlinien, Upgrades und Logistik während Gäste noch planen.

Group check-in briefing
Outbound
Outbound WhatsApp to group leaders. D3x sends bed assignments and check-in windows before peak rush.
Outbound · D3x
Day before arrival
Your group of 12 arrives tomorrow. Check-in from 2pm — beds 4–15 in dorm B. Bring ID for each guest. Reply with any late arrivals.
09:41
3 of us arrive after midnight
09:42
PATCHpms.group.notes.update→PMS
Group BK-8821 · 3 late arrivals · night access flagged
Noted — night access codes sent separately to the lead booker. Reception closes at 11pm; self check-in after that.
09:43

02 · Check-in-Tag

Anreise

Zugangscodes, VIP-Willkommen, Move-in und Fixes am ersten Tag.

Frühen Check-in für Dorm bearbeiten
Email
Gast über Email. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Gerade gelandet — Check-in jetzt möglich? Es ist 9 Uhr.
09:41
D3x reply · sent
Betten sind meist ab 13 Uhr frei. Kostenlose Gepäckaufbewahrung jetzt im Keller.
09:42
D3x reply · sent
Ich prüfe, ob ein Bett im PMS bereit ist.
09:43
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Dorm-Bett · Early Check-in · 8 € falls bereit
D3x reply · sent
Bezahlter Early Check-in kostet 8 €, falls ein Bett im PMS bereit ist — soll ich live prüfen?
09:44
Pub crawl & activities upsell
Outbound
Evening SMS to in-house guests. D3x sells activities when social intent peaks.
Outbound · D3x
Day of arrival · 18:00
Pub crawl tonight — meet in the lobby at 8:30pm, €18 incl. first drink. 6 spots left. Reply JOIN to add to your tab.
09:41Delivered
JOIN
09:42Delivered
POSTactivities.register→Events
Pub crawl · 1 pax · folio charge
You're in — €18 on your tab. Lobby 8:30pm. See you there!
09:43Delivered

03 · Während des Aufenthalts

Aufenthalt

Housekeeping, Maintenance, Upsells, Beschwerden und Ops-Tickets vor Ort.

Bettenverfügbarkeit für heute prüfen
Voice
Gast über Phone call. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Noch Betten frei heute Nacht? Mixed Dorm ist ok.
09:41
D3x
Ich prüfe die Live-Verfügbarkeit.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Heute Nacht · Mixed Dorm · Bettenanzahl
D3x
Ja — 6-Bett-Mixed-Dorm, 24 € heute Nacht inkl. Bettwäsche. Buchungslink oder 2-Stunden-Reservierung?
09:43
Gruppenbuchung anbieten
Email
Gast über Email. D3x führt Aktionen in CRM / inquiry tickets aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Junggesellinnenabschied, 14 Betten, 7.–9. Juni. Was geht?
09:41
D3x reply · sent
Schön — nur Female Dorms oder gemischt? Privatzimmer für die Braut?
09:42
From guest
Meist Female Dorms, ein 4-Bett-Privat wenn möglich.
09:43
D3x reply · sent
Ich leite das mit Ihren Präferenzen an Gruppen weiter.
09:44
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Junggesellinnenabschied · 14 Betten · 7.–9. Jun. · Female Dorms
D3x reply · sent
Details an Gruppenteam übergeben — Angebot per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. WhatsApp als bevorzugter Kanal notiert.
09:45
Hostel-Richtlinien klar erklären
WA
Gast über WhatsApp. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
WhatsApp · online
Erstes Mal im Hostel — Ruhezeiten? Schließfächer? Küchenregeln?
09:41
Ruhezeiten 23–7 Uhr. Schließfächer brauchen ein eigenes Vorhängeschloss — wir verkaufen sie an der Rezeption für 3 €. Küche: Essen beschriften, nach dem Kochen aufräumen, kein Alkohol nach Mitternacht in Gemeinschaftsbereichen.
09:42
Aktivitäten und Pub Crawls verkaufen
SMS
Gast über SMS. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
SMS · online
Was läuft heute Abend? Reise allein.
09:41
Pub Crawl startet 21 Uhr an der Rezeption — 12 €, Anmeldung an der Bar. Open Mic im Lounge 20 Uhr, kostenlos. Soll ich einen Crawl-Platz reservieren?
09:42
Schließfach- oder Keycard-Problem lösen
Messenger
Gast über Facebook Messenger. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
Facebook Messenger · online
Aus dem Dorm ausgesperrt, Mitternacht 😬
09:41
Nachtdienst ist an der Rezeption — Ausweis mitbringen, dann programmieren sie die Karte neu.
09:42
Bin unterwegs.
09:43
Sie erwarten Sie. Melden Sie sich, falls der Aufzug zickt.
09:44
Lautes Dorm-Beschwerde bearbeiten
Instagram
Gast über Instagram DM. D3x führt Aktionen in Maintenance / CMMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
Instagram DM · online
Mitbewohner drehen um 2 Uhr nachts die Musik auf in Dorm 3B.
09:41
Sorry — Ruhezeiten sind 23–7 Uhr. Nachtdienst informiert.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Dorm 3B · Lärmbeschwerde · Nachtschicht
Wir haben ein Bett in 5A, falls Sie umziehen möchten.
09:43
Auf Messenger und Web-Chat antworten
Messenger
Gast über Facebook Messenger. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
Facebook Messenger · online
Habt ihr dieses Wochenende Female-Only-Dorms?
09:41
Ich prüfe die Verfügbarkeit über alle Kanäle.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Female Dorm · Sa–So · Bettenanzahl
Ja — 6-Bett-Female-Dorm hat Samstag und Sonntag 3 freie Betten (26 €/Nacht). Gleiche Antwort auf Messenger und Web-Chat, damit Sie keine widersprüchlichen Infos bekommen.
09:43
Event-Wochenende-Spitzenlast bewältigen
Voice
Gast über Phone call. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Festival-Wochenende — antwortet jemand wirklich auf WhatsApp oder ist der Posteingang bis Montag tot?
09:41
D3x
Festival-Wochenende sind wir voll besetzt — WhatsApp, Messenger und Web-Chat sind 8–24 Uhr live. Durchschnittliche Antwortzeit unter 3 Minuten. Schreiben Sie mir jetzt.
09:42
Alleinreisenden beim Kennenlernen helfen
WA
Gast über WhatsApp. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
WhatsApp · online
Etwas Soziales heute Abend für Alleinreisende?
09:41
Familienessen 19 Uhr in der Küche — zahlen, was Sie essen. Brettspielabend 21 Uhr im Common Room. Beides im heutigen Kalender, keine Buchung nötig.
09:42
Wartungsproblem schnell triagieren
SMS
Gast über SMS. D3x führt Aktionen in D3x Vision, Maintenance / CMMS, Alkimii aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
SMS · online
Photo
Dusche im Gemeinschaftsbad 2. OG läuft überhaupt nicht ab
09:41
Danke für das Foto — ich analysiere den Abfluss jetzt.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Gemeinschaftsbad · Duschablauf · Verstopfungsgrad
Vision zeigt stehendes Wasser um den Ablaufrrost — vollständige Verstopfung, kein langsamer Abfluss. Dringendes Ticket eröffnet — Housekeeping-ETA ca. 30 Minuten.
09:43
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Gemeinschaftsbad 2. OG · Duschablauf · dringend · Vision angehängt
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Bad 2. OG · Abflussverstopfung · Klempner unterwegs
OK, danke.
09:44
Klempner unterwegs. Nutzen Sie vorübergehend das Bad in Etage 3, falls nötig.
09:45
Zahlung und Kautionen erklären
Messenger
Gast über Facebook Messenger. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
Facebook Messenger · online
Warum wird Kurtaxe beim Check-in berechnet? Dachte, online ist alles bezahlt.
09:41
Online deckte das Bett — Kurtaxe (3,50 €/Nacht) wird gemäß lokalem Recht an der Rezeption erhoben. Gesamt für 3 Nächte: 10,50 €. Gerne Eskalation, falls Sie einen Abrechnungsfehler vermuten.
09:42
Langzeitaufenthalte im Hostel unterstützen
Instagram
Gast über Instagram DM. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
Instagram DM · online
Digital Nomad hier — Wochenpreise und gibt es Arbeitsplätze für Calls?
09:41
Wochenpreis 140 € inkl. Bettwäsche — etwa 20 % unter dem Nachtpreis. Cowork-Nische in Etage 1 hat 4 Schreibtische mit Strom; ruhiger vor 11 Uhr. Soll ich ein Wochenbett reservieren?
09:42
Tourdesk-Partner koordinieren
Booking.com
Gast über Booking.com. D3x führt Aktionen in CRM / inquiry tickets aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Tauchen morgen — Anfänger, zwei Personen.
09:41
Property reply · via D3x
Partner hat 10-Uhr-Einstiegstauchgang, 65 € pro Person, 24h Storno.
09:42
Guest message
Bucht uns ein.
09:43
Property reply · via D3x
Buche jetzt bei Blue Reef.
09:44
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Blue Reef · Einstiegstauchgang · 2 Pers. · 10:00 morgen
Property reply · via D3x
Bestätigt bei Blue Reef — Treffen am Tourdesk 9:45. Zimmer 12B auf der Liste.
09:45
Schlechte Bewertung privat adressieren
Voice
Gast über Phone call. D3x führt Aktionen in D3x Vision, Alkimii aus — mit vollständigem Audit-Trail.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Bad war eklig bei Ankunft. Denke über eine Bewertung nach.
09:41
D3x
Das tut mir leid — so geht das nicht. Können Sie ein Foto senden, damit der diensthabende Manager genau sieht, was Sie meinen?
09:42
Guest
So sah es aus, als wir reinkamen
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Gemeinschaftsbad · Sauberkeit · Turnover-Fehler
D3x
Vision zeigt Haare und nasse Handtücher auf dem Boden — klar ein Turnover-Fehler, nicht akzeptabel. Der diensthabende Manager schickt Housekeeping zur Inspektion.
09:44
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Gemeinschaftsbad · Inspektion · Prioritätsreinigung · Vision-Nachweis
D3x
Falls Sie möchten, klären sie das vor Ort und dokumentieren es im PMS. Kein Druck zur Bewertung — wir wollen es zuerst richtig machen.
09:45

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