MESSAGERIE CLIENT
Un agent pour tout le parcours client, pas un bot par canal.
D3x automatise la messagerie client de la confirmation de réservation au suivi après séjour — le même agent, les mêmes politiques, le même contexte PMS, que le client écrive sur WhatsApp, le chat web, l'e-mail, le SMS ou la boîte de réception Booking.com.
La plupart des « automatisations de messagerie » sont un empilement d'outils déconnectés : un chatbot sur le site web, des templates sur WhatsApp, des réponses toutes faites dans l'extranet OTA. Le client subit les coutures — il répète son numéro de réservation, reçoit des réponses différentes selon les canaux, attend dès qu'un parcours sort du script.
D3x remplace cet empilement par une seule couche d'orchestration. Chaque canal alimente le même agent, qui lit la réservation en direct, applique les règles de votre établissement et agit dans vos systèmes. En production, 70–85 % des conversations courantes sont résolues sans aucune intervention humaine, avec un CSAT IA de 4,58/5.
70–85 %
des conversations résolues de manière autonome
250K+
messages clients traités par mois
4,58
CSAT IA en production
100 %
de rétention client
01
Pré-arrivée : arriver avec tout déjà fait
Dès qu'une réservation arrive, l'agent déroule la séquence de pré-arrivée : liens de check-in, collecte de l'heure d'arrivée, collecte des pièces d'identité, offres de surclassement — le tout écrit dans le PMS pour que la réception ait une vision complète avant que le client ne franchisse la porte.
- Parcours de check-in sur WhatsApp et par e-mail, résultats écrits dans le PMS
- Offres de ventes additionnelles tarifées à partir des disponibilités en direct
- Questions d'arrivée — parking, transferts, arrivée anticipée — traitées instantanément
02
En séjour : des demandes exécutées, pas mises en file
Pendant le séjour, les messages deviennent des actions : des serviettes supplémentaires deviennent un ticket Optii ou Flexkeeping, un robinet qui goutte devient une tâche Snapfix, une envie de dîner devient une réservation SevenRooms. Le client reçoit une confirmation, votre équipe une file de tâches propre.
- Tickets de housekeeping et de maintenance créés dans vos outils existants
- Réservations de restaurant et de spa via SevenRooms, OpenTable, TheFork
- Les règles d'escalade dirigent réclamations et VIP vers l'équipe, avec le contexte
03
Après séjour : boucler la boucle automatiquement
Après le check-out, l'agent traite les demandes et corrections de factures, répond aux questions d'objets trouvés et assure le suivi des avis — la longue traîne de messages qui, sinon, dort dans la boîte de réception pendant des jours.
FAQ
Common questions.
L'automatisation de la messagerie client pour hôtels est un logiciel qui gère les conversations clients sur l'ensemble du parcours — pré-arrivée, en séjour et après séjour — sur des canaux comme WhatsApp, le chat web, l'e-mail et les boîtes de réception OTA. D3x fait tourner un seul agent IA sur tous ces canaux, connecté au PMS, et résout 70–85 % des conversations courantes de manière autonome en production.
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