CONCIERGE IA
Le concierge IA qui ne se contente pas de répondre — il agit.
La plupart des concierges IA sont des chatbots habillés aux couleurs de l'hôtel. Les agents D3x lisent la réservation en direct, connaissent les politiques de votre établissement et exécutent la demande — serviettes supplémentaires enregistrées en housekeeping, check-out tardif confirmé dans le PMS, dîner réservé dans SevenRooms.
Les clients ne veulent pas une conversation ; ils veulent que la chose soit faite. Un concierge IA n'est utile que s'il peut consulter la réservation de ce client, appliquer les règles de cet établissement et déclencher la bonne action dans les systèmes que votre équipe utilise déjà.
D3x fonctionne au-dessus de votre PMS, de votre housekeeping, de votre CRM et de vos systèmes de restauration comme une couche d'orchestration. Quand un client écrit à 2h du matin pour demander un check-out tardif, l'agent vérifie les disponibilités et les règles tarifaires dans le PMS, le confirme et journalise le changement — pas de file d'attente pour l'équipe de nuit, pas de retard accumulé au matin.
250K+
messages clients traités par mois
4,58
CSAT IA en production
70–85 %
de résolution autonome
25+
intégrations actives
01
Tous les canaux que les clients utilisent vraiment
La même intelligence de conciergerie fonctionne sur WhatsApp (D3x est partenaire officiel de Meta), le widget de chat de votre site web, la boîte de réception Booking.com, le SMS, l'e-mail et les messages privés sur les réseaux sociaux — dans la langue du client, avec la voix de votre marque.
- WhatsApp, chat web, boîte de réception OTA, SMS, e-mail, Facebook & Instagram
- Multilingue dès le premier message
- Voix de marque configurée par établissement ou par groupe
02
Des demandes résolues, pas déviées
Le Skills Engine codifie la logique hôtelière — parcours de check-in, ventes additionnelles, tâches housekeeping, tickets de maintenance, corrections de factures, réservations de restaurant — pour que l'agent exécute dans votre stack au lieu de répondre par un lien.
- 70–85 % des demandes courantes résolues de manière autonome en production
- Lectures et écritures PMS en direct dans Mews, Oracle Opera, Cloudbeds, Apaleo, et plus encore
- Tickets de gouvernance créés dans Optii, Flexkeeping, UniFocus, Snapfix
03
L'intervention humaine là où elle compte
Seuils de confiance, politiques VIP et règles d'escalade dirigent les conversations sensibles vers votre équipe avec tout le contexte. Chaque décision de l'agent est journalisée avec son raisonnement et interrogeable pour revue.
FAQ
Common questions.
Un concierge IA est un agent IA qui gère les demandes clients sur les canaux de messagerie — questions, demandes de service, réservations et modifications — 24/7. Les meilleurs, comme D3x, se connectent au PMS et aux systèmes opérationnels de l'hôtel pour pouvoir exécuter les demandes, pas seulement répondre aux questions.
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