AGENTS E-MAIL
L'e-mail agentique pour le back-office hôtelier.
Lancement en juillet 2026 : D3x lit les fils d'e-mails clients et financiers désordonnés, identifie l'intention, vérifie le contexte PMS et les règles, rédige la résolution complète et demande à vos équipes de cliquer sur Valider. Fini les boutons Gmail qui ne génèrent que du texte.
E-MAIL AGENTIQUE
Chaque e-mail client arrive déjà résolu. Votre équipe n'a plus qu'à cliquer sur Valider.
Au lieu de demander à votre équipe d'ouvrir Outlook, Gmail ou Freshdesk et de rédiger une réponse, D3x prépare toute la résolution : ce dont le client a besoin, quelle règle s'applique, quelle action système est sûre et l'e-mail exact à envoyer.
Fil entrant
Modifier la facture et prolonger la réservation — BK-884291
Sarah Chen · client entreprise · Staycity Dublin
Bonjour, pouvez-vous ajouter une nuit supplémentaire à ma réservation et modifier la facture au nom de Chen Consulting Ltd ? L'équipe finance a également besoin du numéro de TVA sur le PDF.
Intention détectée
Réservation + mise à jour de facture
Confiance
Élevée · conforme aux règles
Contexte en direct recueilli
- Réservation
- BK-884291
- Canal
- Direct entreprise
- Paiement
- Carte de l'entreprise · payé
- Règles
- Modification autorisée
- Facture
- Le PDF peut être régénéré
- Risque
- Validation humaine
Arbre de décision
- Le client correspond à l'auteur initial de la réservation et au domaine de l'entreprise
- Nuit supplémentaire disponible au tarif contractuel
- Le changement d'entité légale sur la facture nécessite une validation
- Aucun remboursement ni annulation de paiement demandé
Prêt pour validation
Bonjour Sarah, C'est fait — j'ai prolongé votre séjour d'une nuit au tarif entreprise et modifié la facture au nom de Chen Consulting Ltd, numéro de TVA inclus. Le PDF corrigé est joint. Répondez-nous si votre équipe finance a besoin d'une autre adresse de facturation.
Piste d'audit
- reservation.matched → BK-884291
- rate.checked → corporate rate available
- invoice.regenerated → approval required
- operator.approval → pending
LES WORKFLOWS E-MAIL
Les e-mails que votre équipe traite chaque jour — désormais traités à sa place.
Nous commençons par les files d'e-mails que votre équipe voit le plus : FAQ, demandes de réunions et de groupes, et corrections de factures — les modifications de réservation arrivant au T4. Chacune paraît simple, mais l'agent vérifie les règles, le contexte et les validations avant tout envoi ou mise à jour.
FLOW 01
FAQ
Répondez aux questions du quotidien que les clients et voyageurs envoient par e-mail — équipements, règles, itinéraires, horaires de check-in et de check-out, parking, et plus — avec des réponses exactes et propres à chaque établissement.
- Que demande réellement le client ?
- À quel établissement et à quelle règle cela s'applique-t-il ?
- La réponse se trouve-t-elle dans la base de connaissances ou le PMS ?
- Cet envoi peut-il être automatique ou nécessite-t-il un humain ?
Rédigez instantanément des réponses exactes et fidèles à la marque et envoyez automatiquement les réponses à faible risque ; escaladez tout cas ambigu vers votre équipe.
FLOW 02
Demandes de réunions & de groupes
Traitez les demandes entrantes de réunions, d'événements et de réservations de groupe — recueillez les besoins, vérifiez les disponibilités et orientez les leads qualifiés vers le bon responsable commercial.
- S'agit-il d'une demande de groupe, d'événement ou de salle de réunion ?
- Quelles dates, quel nombre de personnes et quel espace sont nécessaires ?
- Y a-t-il des disponibilités à proposer ?
- Quel responsable commercial ou événementiel doit assurer le suivi ?
Recueillez la demande, réunissez les détails manquants et préparez un transfert structuré vers votre équipe commerciale ou événementielle.
FLOW 03
Demandes & modifications de factures
Corrigez les informations d'entreprise, les numéros de TVA, les adresses de facturation, les pièces jointes de note, les PDF révisés et les transferts vers l'équipe finance.
- Cette facture est-elle liée à la bonne réservation ?
- Le nom de facturation demandé peut-il être modifié ?
- Le numéro de TVA ou l'information d'entreprise nécessite-t-il une validation ?
- La comptabilité, la réception ou la finance doit-elle réviser ?
Préparez l'e-mail corrigé, les pièces jointes et les mises à jour système nécessaires ; maintenez les étapes sensibles au plan financier sous validation humaine.
FLOW 04 · Q4
Modifications de réservation
Modifiez les dates, les informations client, les options, les notes d'arrivée, les règles d'entreprise et les cas limites d'annulation, avec le contexte PMS et les vérifications de règles.
- L'expéditeur est-il autorisé à modifier cette réservation ?
- La réservation est-elle prépayée, OTA, directe ou entreprise ?
- Le changement de dates entre-t-il dans la fenêtre autorisée par les règles ?
- Quels systèmes en aval doivent être mis à jour ?
Lancement au T4 2026 — prépare des recherches et des brouillons sûrs, avec validation requise avant de modifier des réservations, d'appliquer des frais ou de déroger aux règles.
SÛR PAR CONCEPTION
Une automatisation à laquelle vous pouvez vraiment faire confiance. Chaque action vérifiée et validée.
Votre exploitation a besoin de fiabilité, pas d'une discussion sans limites. D3x utilise l'IA pour lire, classifier et rédiger, tandis que chaque décision passe par des workflows explicites, des points de contrôle de règles et des étapes de validation — pour que rien de risqué n'arrive sans qu'un humain ait dit oui.
RAIL 01
L'intention d'abord
L'agent détecte l'intention de réservation, de facture, de remboursement, de réclamation ou d'escalade avant de demander quoi que ce soit à l'exploitant.
RAIL 02
Contexte en direct
Le système ne récupère que les données nécessaires à cette décision : réservation, client, facture, établissement, règles, canal, paiement et horaire.
RAIL 03
Frontière de validation
Les lectures et les brouillons à faible risque peuvent être automatiques. Les actions d'écriture, les remboursements, les modifications légales de facture et les dérogations sont mis en pause pour validation.
RAIL 04
Rejeu d'audit
Les exploitants et les responsables peuvent voir ce qui a été récupéré, pourquoi cela a été recommandé, qui a validé et ce qui a changé.
PARLONS-EN
30 minutes avec le fondateur.
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