PLATEFORME

La couche d'orchestration d'IA pour l'hôtellerie.

D3x se place au-dessus de votre stack hôtelière fragmentée. Les agents traitent les demandes des clients, s'exécutent sur les PMS et les systèmes d'exploitation, et fonctionnent sur chaque canal — avec une logique hôtelière codifiée en dessous.

Réserver une démo Voir les preuves clients

+250K

Messages par mois

+10K

Heures de voix traitées

120x

Réponse médiane plus rapide (15 min → 7 s)

agent.d3x.ai/orchestrationLive

Channels

Guest reaches your property on any channel

WhatsApp
OTA inbox
Email
Voice
Web chat
Social DMs
SMS

Inbound

Guest message received

WhatsApp · room 512

“Hi, I need extra towels in room 512 please.”

D3X Agent Runtime

Agent Core

Reasoning → Routing → Execution → Guardrails

Context & Memory

Conversation history
Guest profile
Reservation data
Property knowledge
Brand voice

Policies & Guardrails

Confidence thresholds
Escalation rules
Human-in-the-loop
Brand voice rules
Data privacy rules

Observability

Tracing · Metrics · Logs · Alerts

Fetch

Retrieve context from systems

PMS · Mews

reservation.find({ room: 512 })
→ guest: John Smith
→ arrival: 2025-05-20

Context retrieved

Integration Fabric

API / Webhook — PMS, ops, messaging, and helpdesk

PMS

MewsOpera CloudCloudbedsApaleo

Housekeeping & Operations

FlexkeepingOptiiSnapfixSweeplyRoomChecking

Messaging & Channels

WhatsAppBooking.comGmailOutlookInstagramMessengerWebchat

CRM & Guest Experience

BookboostLike MagicP3Freshworks

Helpdesk

FreshdeskZendesk

Operations

AlkimiiFaunditPortal

Restaurant & Spa

Seven RoomsOpenTableTheForkResDiary

Action

Execute actions across systems

Housekeeping · Optii

housekeeping.ticket.create({
  room: 512, type: 'extra_towels'
}) → HSK-88421

Action executed

Respond on guest channel

“Hi John, we've sent extra towels to room 512. Anything else? — Your stay team”

Reply sent

Full Context & Decision Logs

Every step logged with reasoning, inputs, outputs and outcomes.

Self-Learning Knowledge Base

Property knowledge self-learns and self-heals from conversations, corrections, and live stack data.

Feature Learning Loop

Resolved interactions feed back into skills, policies, and routing — the platform improves with every cycle.

Human-in-the-Loop

Auto or review depending on confidence, channel and policy.

Audit & Compliance

Immutable logs, data retention policies and access controls.

Confidence Scoring

Every action carries a confidence score; sub-threshold paths escalate or queue for human review.

LE PROBLÈME

Les stacks technologiques hôtelières n'ont jamais été conçues pour orchestrer.

Le PMS détient l'inventaire. Le service d'étage détient les tâches. Le CRM détient les données clients. Les canaux détiennent les conversations. Chaque système fonctionne en silo — l'intention du client se perd entre eux.

PMS · inventory

Housekeeping · tasks

CRM · guest data

Channels · conversations

GapNo shared orchestration

Une IA générique sait répondre. Elle ne sait pas router le travail à travers ce patchwork. D3x se place comme la couche d'orchestration au-dessus — un seul runtime, une seule piste d'audit, des intégrations en direct.

D3x se place comme la couche d'orchestration au-dessus de ce patchwork.

COMMENT ÇA MARCHE

Quatre couches. Une seule plateforme.

LAYER 01

Skills Engine

Une logique métier hôtelière codifiée — rapprochement des réservations, escalade VIP, voix de marque et des centaines de cas limites opérationnels.

suffixe _1 Booking.com reconnu · ticket ménage créé · audit consigné

LAYER 02

Agent Runtime

Le cœur d'orchestration — raisonnement, routage, application des règles et exécution, avec des pistes d'audit complètes sur chaque action client.

intention classée · règles appliquées · intégration appelée · résultat consigné

LAYER 03

Channel Agents

Messagerie, voix et e-mail — chacun configuré avec des garde-fous, une politique d'escalade et une intervention humaine là où elle compte.

intention WhatsApp analysée · requête PMS · action exécutée · réponse client envoyée

LAYER 04

Integration Fabric

Plus de 25 intégrations en direct sur les PMS, le service d'étage, les CRM, les OTA et la messagerie. Pilotées par REST et webhooks, avec une observabilité par intégration.

reservation.find() · ticket.create() · mise à jour CRM · réponse canal

Au cœur du Skills Engine Comment les agents fonctionnent Voir les agents Parcourir les intégrations

BOUCLE D'APPRENTISSAGE

Une base de connaissances auto-réparatrice pour les opérations hôtelières.

Chaque question non résolue, réponse peu fiable, escalade et correction du personnel devient un signal. D3x ne se réentraîne pas aveuglément dessus — il diagnostique la lacune, propose la plus petite mise à jour sûre et la soumet à une revue avant de modifier le comportement en production.

01 CAPTURE

Détecter la dérive dans les conversations réelles

La boucle surveille les intentions manquées, les règles obsolètes, les échecs de recherche, les escalades et les corrections répétées du personnel sur la messagerie, le téléphone et l'e-mail.

02 DIAGNOSE

Trouver la cause racine

La réponse était-elle absente de la base de connaissances, enfouie dans le mauvais document, contredite par une règle du PMS, ou trop risquée à automatiser ?

03 REPAIR

Rédiger une mise à jour de connaissances sûre

D3x propose des extraits de règles, des changements de classement des sources, de nouveaux exemples et des ajustements de garde-fous, au lieu de transformer chaque mauvaise réponse en bruit d'entraînement.

04 APPROVE

Revue humaine avant la production

Les opérateurs approuvent le diff, puis le changement est versionné, testé sur des questions similaires et consigné pour l'audit.

Signaux entrants

feedback.d3x.ai/knowledge

Live loop

Escalades

Lorsqu'un humain prend le relais, la raison devient un retour structuré.

Corrections

Les corrections du personnel révèlent une règle, un ton ou un contexte source manquant.

Lacunes de recherche

Les réponses peu fiables exposent des connaissances obsolètes ou inaccessibles.

Des connaissances qui se réparent là où les opérations cassent réellement.

Les centres d'aide statiques deviennent obsolètes. Les opérations hôtelières changent chaque semaine : codes d'accès, délais de remboursement, règles de facturation, exceptions par établissement, prestataires de ménage et particularités des canaux. La boucle D3x maintient à jour la couche de connaissances opérationnelles sans donner à l'IA la permission d'improviser.

+ add missing policy snippet

~ rerank source: PMS policy before FAQ

! requires operator approval

Publier avec contrôle

Approbation façon diff pour chaque changement de règle ou de connaissances proposé.
Contrôles de régression sur des questions clients similaires avant la mise en production.
Historique des sources versionné pour que les équipes sachent pourquoi l'agent a changé.

SKILLS ENGINE

La logique hôtelière codifiée qui permet aux agents d'agir, pas seulement de parler.

Lorsqu'une réservation Booking.com entre dans votre PMS via le channel manager, un _1 est ajouté à l'identifiant de réservation. Un workflow d'IA générique n'arrive pas à rapprocher la réservation. D3x le sait — ainsi que des centaines de particularités comme celle-ci, codifiées pour chaque PMS et channel manager.

Skill definition

> reservation_id: BK-48291_1> pms_match: SUCCESS> action: housekeeping.ticket.create

IA générique

Stops at the answer.

Output

Répond au client

Ne peut pas rapprocher la réservation
Ne peut pas créer de ticket
Ne peut pas escalader un VIP

Agents D3x

Answers, then executes.

Live action

Output

Répond au client

Rapproche la réservation
Crée un ticket de ménage
Escalade les VIP selon la politique
Consigne dans la piste d'audit

Des centaines de règles. Des années à répliquer. Un effet cumulatif.

Au cœur du Skills Engine

AGENT RUNTIME

Ce qu'est un agent chez D3x.

Un workflow configuré, lié à un canal, à des sources de connaissances, à des intégrations, à des garde-fous et à une politique d'escalade — pas une surcouche de chatbot.

input

Entrée

Message ou appel sur un canal

rules

Règles

Skills Engine + garde-fous

integrations

Intégrations

PMS · service d'étage · CRM

output

Sortie

Réponse au client + action système

audit

Audit

Justification de la décision consignée

INTEGRATION FABRIC

En direct dans votre stack.

Plus de 25 intégrations sur les PMS, le service d'étage, les channel managers, les OTA, la gestion des tables, les CRM et la messagerie. Délai moyen de développement à partir de l'accès à l'API : 3 semaines.

PMS

Mews

Opera

Cloudbeds

Apaleo

Infor PMS

GOUVERNANCE

Optii

Flexkeeping

Sweeply

RoomChecking

Snapfix

MESSAGERIE & CANAUX

Booking.com

Website Chat

SMS

Twilio

Outlook

Gmail

CRM & EXPÉRIENCE CLIENT

Bookboost

Like Magic

Salesforce

ASSISTANCE

Freshdesk

Zendesk

OPÉRATIONS

Alkimii

Faundit

Portal

RESTAURANT & SPA

Seven Rooms

OpenTable

TheFork

ResDiary

Voir la liste complète des intégrations

CONTRÔLES

Autonome là où il le faut. Piloté par l'humain là où cela compte.

Late checkout until 2pm for €35?

ApproveEdit

Awaiting staff review

CONTROL 01

Intervention humaine

Les canaux à fort enjeu fonctionnent en mode copilote. Le personnel vérifie avant l'envoi. Activation par canal.

Riverside Hotel

FormalWarmConcise

Response warmth

CONTROL 02

Configuration de la voix de marque

Ton, vocabulaire et style de réponse par établissement.

WhatsAppLive
VoicePhase 2
EmailPhase 2

CONTROL 03

Déploiement par phases

Déploiement canal par canal. Garde-fous par type d'établissement.

12:04:01guest.authenticate
12:04:02reservation.match
12:05:02folio.charge.add

CONTROL 04

Journaux d'audit

Historique complet des conversations avec la justification des décisions, interrogeable pour revue.

Agent controls dashboard

Brand voice configuration

Audit log view

Conforme au RGPD (aujourd'hui)·SOC 2 Type II (en cours, T3 2026)·Infrastructure hébergée dans l'UE·Données non utilisées pour entraîner des modèles tiers

Confiance & Sécurité

EN PRODUCTION

Live

Mesuré en production, pas projeté sur une roadmap.

Débit et efficacité

+250K

Messages par mois

+10K

Heures de voix traitées

120x

Réponse médiane plus rapide (15 min → 7 s)

60%

Résolution autonome · zéro intervention humaine

+95%

Croissance du volume · sans augmentation des effectifs

+20

Heures économisées par membre d'équipe et par mois

Équipes et portée

2,000+

membres d'équipe utilisent D3x

60+

groupes hôteliers

pays où D3x est utilisé

Voir les preuves

PARLONS-EN

30 minutes avec le fondateur.

Un échange de travail sur ce qu'est l'orchestration d'IA à l'échelle de votre groupe — pas une démonstration produit générique.

Réserver une démo Lire les preuves clients